Oracle

Contact Center & CRM Forum – il numero speciale

Sommario Il Contact Center? Diventerà “Centro Relazioni Clientela” Wind “vede e prevede” Customer Experience: la personalizzazione prima di tutto! Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti Il punto di vista delle aziende Visiant: Customer Operation 2.0 Data Point: System Integration per i Contact Center Oracle: la nuova dimensione del servizio al cliente Bizmatica: INteractions 2013 3g: innovazione dinamica E-Care Labitech Li ...

Latvenergo adotta Oracle per affrontare le sfide del mercato dell’energia

Latvenergo AS, il più grande fornitore di energia elettrica della Lettonia, ha scelto Oracle per migliorare il proprio servizio clienti e prepararsi così ad affrontare le sfide poste in essere dalla nuova deregolamentazione del mercato dell’energia. Come parte dell’accordo, Oracle Utilities fornirà a Latvenergo una soluzione integrata per aiutare il servizio clienti a raggiungere i massimi standard di qualità e dotare così l’azienda di un vantaggio competitivo nel momento in cui nuovi operatori ...
Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Un nuovo appuntamento per capire come soddisfare le esigenze del cliente si terrà il 14 maggio a Milano. Durante l'incontro di mezza giornata intitolato Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience? Nicoletta Vittadini, Professore Associato di Sociologia della Comunicazione - Senior Research OssCom, Università Cattolica del Sacro Cuore, parlerà di Social caring alla sfida del Web 2.0 e Gilda Serafini presenterà l'esperienza di Tivù, la società partecipata Rai, Mediaset, Tel ...
Big Data: la parola alle aziende

Big Data: la parola alle aziende

Nel 2001 sono stati generati complessivamente due exabyte di dati, ovvero due miliardi di gigabyte. Nel 2012 ogni giorno è stato generato questo volume. Senz’altro nelle attività di contatto con il cliente si accumulano numerose informazioni (e molte si disperdono). Una volta raccolte, come possono essere utilizzate dalle aziende per migliorare la relazione con il cliente e per rendere più efficienti i processi di vendita e di supporto? EMC Italia Fabio Pascali, Sales Manager per i Top acco ...

Le interazioni sui Social Media oggi si possono monitorare

Oracle, molto attenta a studiare e gestire la customer experience dei clienti delle aziende, ha presentato una soluzione unificata di social management end-to-end per le imprese, che prende il nome di Oracle Social Relationship Management, e che è disponibile su Oracle Cloud. A disposizione sono funzionalità di social marketing, engagement e monitoraggio, tutto in un’unica piattaforma. Usando la soluzione, le aziende diventano in grado di verificare, creare e pubblicare contenuti, fidelizzare i ...

Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati

Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien ...

Big Data, chi sono costoro?

I fornitori di prodotti e servizi Ict non parlano d’altro che di Big Data, informazioni non strutturate provenienti da fonti disparate, che oggi la tecnologia è in grado di uniformare e trasformare in dati di business. A che punto sono le aziende? Secondo Oracle, le imprese statunitensi che restano indietro e che non gestiscono al meglio i dati hanno un impatto a livello di costi pari fino al 30% del reddito operativo. Se si pensa che nel 2020 i dati digitali aumenteranno di 40 volte rispetto a ...

Customer Experience: la sfida multicanale

Customer Experience: la sfida multicanale 21 febbraio 2013 a Milano, presso la Blend Tower di piazza IV novembre 7, Convegno organizzato in partnership con il magazine on line Banca&Mercati e in collaborazione con Oracle, Assist e Genesys. I relatori sono stati: Nicoletta Vittadini  - Università Cattolica di Milano Ezio Viola - The Innovation Group Armando Janigro - Oracle Enrico Donati - Assist Sono intervenuti nella tavola rotonda: Federica Alletto, Genertel Elisa F ...

Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale

La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...

E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta

Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...
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