omnichannel experience

Le soluzioni di Spitch a disposizione di Genesys

Le soluzioni di Spitch a disposizione di Genesys

Le soluzioni di Spitch, azienda internazionale specializzata nelle tecnologie vocali, sono ora a disposizione dei clienti di Genesys, leader globale nelle soluzioni omnichannel per la gestione di customer experience e contact centre. Spitch è stata inserita nel marketplace Genesys AppFoundry, così che i clienti di Genesys possano avere un canale diretto alle soluzioni più innovative delle speech technologies. Tradizionalmente il customer service viene associato a un’esperienza utente che p ...
Wow experience mattone su mattone

Wow experience mattone su mattone

Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ma non fraintendeteci: non stiamo per divulgare la formula magica che renderà tutto meravigliosamente facile e immediato, bensì indicheremo quali mattoni non possono mancare per costruire una Customer Experience senza precedenti. In questo ci aiuterà Medallia, che al tema del miglioramento dell'esperienza cliente ha dedicato un intero evento, svol ...
4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online

4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online

Avere una reputazione online è essenziale per ogni azienda. La crescente competizione, così come la mancanza di fiducia, influenzano il processo decisionale che i consumatori affrontano quando acquistano online. Senza una reputazione positiva, è facile che i propri clienti potenziali si rivolgano ad altre aziende che hanno guadagnato la fiducia del loro pubblico. Gli utenti, oggi, hanno la possibilità di cercare le aziende in base ai prezzi, alla qualità o all’esperienza di acquisto solamente ...
Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

Il nuovo canale ha da subito riscosso un notevole successo, nonostante nessuna specifica comunicazione fosse stata inviata ai Clienti. È stato infatti sufficiente inserire un banner nel sito web comunicando l’apertura del nuovo canale WhatsApp (che va ad aggiungersi a quello voice e chat) per vedere aumentare esponenzialmente, giorno dopo giorno, i clienti che scelgono di contattare Whirlpool tramite l'applicazione di messaggistica.Il rilancio della homepage aziendale è stata l'occasione idea ...
Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori

Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori

Il rapporto tra aziende e consumatori è in evoluzione continua. Le aspettative dei clienti nei confronti delle aziende e dei loro servizi crescono con il passare del tempo, e ciò che una volta veniva vissuto come una novità diventa ben presto una funzionalità data per scontata. Pensiamo al mondo delle automobili: il servosterzo o l’aria condizionata, che una volta apparivano a tutti come importanti innovazioni, oggi sono optional di serie di cui ci rendiamo conto solo quando assenti o non funzi ...
Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail

Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail

Secondo il nuovo report di Aruba, dal titolo Road to Digitalization in Retailing, i retailer devono rinnovare velocemente i sistemi back-end e investire nel talento giusto per sopravvivere in un mondo multicanale. Ogni anno, la sfida del retail per la sopravvivenza dei punti vendita fisici diventa sempre più complessa. Il report pubblicato da Aruba presenta i risultati di uno studio che ha coinvolto oltre 900 manager e non-manager di retailer globali e interviste realizzate con due esperti d ...
Zoho ha presentato la nuova generazione di Zoho CRM Plus

Zoho ha presentato la nuova generazione di Zoho CRM Plus

Zoho ha presentato oggi la nuova generazione di Zoho CRM Plus, la sua suite di Customer Experience all-in-one basata su Zia - l'Intelligent Assistant di Zoho, e sulla versione potenziata di Zoho Analytics - il motore di business intelligence e reporting di Zoho. La suite così migliorata consente ora ai team Vendite, Marketing, Assistenza Clienti e Operation di lavorare all'unisono per comprendere il sentiment dei clienti, essere a loro disposizione in modo efficace attraverso ogni canale e sug ...
Commanders Act parteciperà alla XVIII° edizione del Forum Retail

Commanders Act parteciperà alla XVIII° edizione del Forum Retail

Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - partecipa alla prossima edizione del Forum Retail, l’evento che ogni anno richiama la più grande community di retailer in Italia, un’opportunità di networking per disegnare il futuro della distribuzione e scoprire le tecnologie all’avanguardia che possono determinarne il cambiamento. L’appuntamento è per le giornate del 29 e 30 novembre presso l’UNAHOTELS Expo Fiera Milano. Nel corso ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran numero di software e strumenti utilizzati ogni giorno per svolgere le attività aziendali. Le API (application program interface) sono la risposta a questa esigenza: permettono di far dialogare  applicazioni di diversa tipologia tramite l'interscambio di informazioni e dati. I benefici sono evidenti e vanno dall'ottimizzazione delle operazioni azi ...
Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana

Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana

Selligent Marketing Cloud annuncia i vincitori dell’edizione italiana dei Selligent Awards 2018. I premi sono stati assegnati alle campagne di marketing basate sull'utilizzo creativo della piattaforma Selligent Marketing Cloud. Selezionati a partire dalle numerose candidature presentate dai clienti di Selligent Marketing Cloud in tutta Europa, i vincitori sono stati individuati grazie a un’attenta analisi della giuria indipendente, che ha valutato in particolare l’eccellenza dimostrata a li ...
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