Tag: omnichannel experience

Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

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Il nuovo canale ha da subito riscosso un notevole successo, nonostante nessuna specifica comunicazione fosse stata inviata ai Clienti. È stato infa ...
Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori

Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori

Il rapporto tra aziende e consumatori è in evoluzione continua. Le aspettative dei clienti nei confronti delle aziende e dei loro servizi crescono con ...
Il report di Aruba Road to Digitalization mostra il futuro del Retail

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Secondo il nuovo report di Aruba, dal titolo Road to Digitalization in Retailing, i retailer devono rinnovare velocemente i sistemi back-end e inves ...
Zoho ha presentato la nuova generazione di Zoho CRM Plus

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Zoho ha presentato oggi la nuova generazione di Zoho CRM Plus, la sua suite di Customer Experience all-in-one basata su Zia - l'Intelligent Assistan ...
Commanders Act parteciperà alla XVIII° edizione del Forum Retail

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Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - partecipa alla prossima edizione del Fo ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

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La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran ...
Selligent Awards2018: i vincitori dell’edizione italiana

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Selligent Marketing Cloud annuncia i vincitori dell’edizione italiana dei Selligent Awards 2018. I premi sono stati assegnati alle campagne di marke ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

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Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso ...
L’intelligenza artificiale rivoluziona il customer service

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In tutta Europa i consumatori sono sempre più favorevoli a esperienze di intelligenza artificiale (IA) e le aziende implementano tecnologie che rivo ...
La Difesa australiana sceglie Avaya per i suoi Contact Center

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Un contratto quinquennale prevede il passaggio di 14 contact center ad Avaya, che supporterà customer experience personalizzate attraverso una maggi ...
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