Tag: Omnichannel Customer Experience

L’omnicanalità per rispondere al meglio ai clienti

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Il concetto di omnicanalità è sulla bocca di tutti. Offrendo la possibilità ai servizi clienti di mobilitare l’insieme dei canali di contatto per ri ...
Il retail nell’era della digitalizzazione nel report di Minsait

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La digitalizzazione già faceva parte delle realtà del retail, ma la pandemia ha spinto ulteriormente il pedale su alcune tematiche come l'ecommerc ...
Phy-gital is the new normal

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Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience

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Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cam ...
Tradedoubler sceglie le soluzioni basate su IA di LIFEdata

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Tradedoubler sceglie le soluzioni basate su IA di LIFEdata per aiutare i clienti a massimizzare le performance dei propri siti e-commerce in un’otti ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

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L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
Impennata nella domanda di MessageBird durante il lockdown

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MessageBird, la principale piattaforma di comunicazione cloud omnicanale a livello mondiale, ha ricevuto una nuova trance di finanziamenti guidato d ...
SAP acquisisce Emarsys

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SAP ha annunciato di aver acquisito Emarsys, fornitore leader di piattaforme per il customer engagement omnicanale. Il rafforzamento del portafoglio ...
Legami sceglie Salesforce per la sua CX omnicanale

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Legami sceglie Salesforce per accompagnarla nella realizzazione di una nuova strategia di Customer Experience, mettendo al centro la piattaforma di ...
Lo studio condotto da Spitch su Covid-19 e customer service

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Lo studio condotto da Spitch mostra come i contact center non sono riusciti a gestire a pieno il carico di chiamate in entrata durante l'emergenza ...
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