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Gestire meglio i clienti grazie all’integrazione tra self-service e personale
Il 24 ottobre, dalle 9 alle 13, si svolgerà a Roma l'evento Vanguard "Integrare self-service e personale per ampliare le quote di mercato e ridurre i costi"; la sede scelta per l'evento è la Casa San Bernardo, in via Laurentina 289.
L'evento di Vanguard si concentrerà sui vantaggi dell'integrazione tra self-service e personale in termini di miglioramento della gestione dei clienti e della Customer Experience, nonché dell'efficacia aziendale.
L'apertura dei lavori sarà affidata a Sergio Caserta ...
Comdata acquisisce Overtop e si espande nel mercato spagnolo
È prevista per il mese di giugno 2017 la chiusura dell'acquisizione del gruppo Overtop Projects – operatore spagnolo attivo nel settore dei Contact Center – da parte di Comdata, leader nel mercato europeo e latinoamericano dei servizi di CRM e Business Process Outsourcing.
Continua la strategia di espansione e consolidamento di Comdata
L'accordo vincolante per l'acquisizione di Overtop Projects è stato raggiunto nella giornata di ieri, 11 maggio, e porterà Comdata a detenere la totalità del ...
“Benchmarking dei Contact Center”: Vanguard prepara la sesta edizione
Partirà nel mese di marzo 2017, per terminare tra giugno e luglio, la sesta edizione del gruppo di lavoro "Benchmarking dei Contact Center", gestito da Vanguard Communications Europe.
"Benchmarking dei Contact Center": gli argomenti del 2017
Dopo aver affrontato temi come l'esperienza di contatto con il cliente in multicanalità, la gestione del knowledge management, le modalità di quality assurance, la governance avanzata della struttura e dei fornitori in outsourcing e l'impatto del Jobs Act ...
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