natural language processing

Il nuovo centralino evoluto di Ingo

Il nuovo centralino evoluto di Ingo

Ingo, solution provider italiano di servizi e soluzioni tecnologiche per la customer experience e customer operation multicanale, ha lanciato un nuovo servizio di centralino basato sull'intelligenza artificiale (AI), machine learning e natural language processing che offre tutte le funzionalità del classico servizio di centralino, ma con prestazioni notevolmente superiori.  Il  voicebot accoglie il cliente con un messaggio personalizzato e gli chiede di esprimere la sua richiesta in linguaggio ...
Riconoscere le intenzioni del cliente e offrirgli proprio ciò che cerca

Riconoscere le intenzioni del cliente e offrirgli proprio ciò che cerca

Fin da piccoli impariamo a comprendere quanto ci viene detto, a valutarlo secondo il contesto e capire l’intenzione di chi ci parla. Man mano diventiamo sempre più esperti fino a comprendere il senso anche quando l’informazione è apparentemente incompleta. Per esempio, la frase “voglio una margherita” può riferirsi ad almeno due oggetti, un fiore o una pizza. Ma noi, in base al contesto, non facciamo confusione sappiamo benissimo comprendere cosa vuole veramente il nostro interlocutore.  Gli ...
Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic presenta la nuova soluzione per l’e-commerce e il digital marketing: e-bot7, IA  conversazionale per il customer service. E-bot7 migliora l'efficienza del servizio clienti grazie all’integrazione con diversi canali e tool (tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, e altri). Il sistema e-bot7 supporta gli operatori di customer service e automatizza risposte e processi, riducendo i costi e aumentando i ricavi. Facendo leva sulla tecnologia ibrida Agent+AI® che combina il know how uomo/macc ...
INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX

INPS sceglie le soluzioni di Interactive Media per migliorare la CX

L’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS), il principale ente previdenziale del sistema pensionistico pubblico italiano, ha scelto le soluzioni conversazionali di Interactive Media per migliorare la customer experience Un obiettivo sfidante Il numero elevato di servizi diversi che l’INPS gestisce per i cittadini rappresenta sicuramente una sfida per il contact center, ulteriormente amplificata dalla fondamentale importanza della customer satisfaction: anche una piccola percentua ...
Pigro si aggiudica il premio Accenture

Pigro si aggiudica il premio Accenture

All'interno della cornice dell'evento Gaetano Marzotto, Pigro si aggiudica il Premio Speciale Accenture e avrà l’opportunità di entrare nel network di Open Innovation Accenture in via preferenziale, per collaborare e crescere portando avanti la realtà dell’innovazione italiana.  Le aziende producono un'enorme quantità di contenuti che racchiudono già le risposte alle domande degli utenti, siano essi clienti o dipendenti.  Pigro è in grado di importare automaticamente la documentazione azienda ...
Medallia amplia la sua piattaforma con Medallia Speech

Medallia amplia la sua piattaforma con Medallia Speech

Medallia ha ampliato ulteriormente l'offerta della sua piattaforma introducendo Medallia Speech che aggiunge le funzionalità di analisi del linguaggio parlato e la trascrizione vocale in tempo reale, includendo le capacità di sentiment analysis. Questo nuovo strumento offre una visione e comprensione completa delle informazioni sull'esperienza dei clienti in un'unica piattaforma. La nuova soluzione fornisce informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sul potenziale abbandono e sulle prestaz ...
Le tecnologie vocali al tempo del Covid-19

Le tecnologie vocali al tempo del Covid-19

L'emergenza Coronavirus ha messo a dura prova la macchina sanitaria e non solo: sono stati messi sotto pressione il governo, il sistema sanitario e le aziende. Anche se serviranno ancora alcuni mesi per comprendere  a pieno l'impatto dell'emergenza, quello che risulta evidente è che la Regione Lombardia ha dovuto gestire un ingente volume di chiamate verso i contact center e le linee dedicate del settore sanitario. Stando ai dati condivisi, il numero verde attivato dalla Regione Lombardia ric ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente

Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente

La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del Customer Journey: strategie, processi, organizzazione, assistenza, tutto viene incentrato sul cliente e sul percorso che esso vive, il quale non si esaurisce certamente con l'acquisto. Sappiamo che una buona Customer experience migliora la qualità della relazione che si instaura tra brand e consumatore, con conseguente fidelizzazione dei clienti e ...
Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT

Con Spitch & Dotvocal le visite mediche si prenotano via IVR & BOT

Grazie alla partnership tra Dotvocal e Spitch AG – presentata lo scorso maggio in occasione del Talk About CMI Il potere della voce nel Customer Service – Casa della Salute, gruppo ligure operante nella sanità privata, è ora in grado di garantire ai propri utenti la possibilità di prenotare visite mediche e ricette direttamente attraverso una soluzione multicanale comprensiva di IVR, bot e Facebook. Tale soluzione, basata su Intelligenza Artificiale ed Elaborazione del Linguaggio Naturale (AI ...
Nexteria e Spitch assieme per migliorare le Tecnologie Vocali

Nexteria e Spitch assieme per migliorare le Tecnologie Vocali

Nexteria e Spitch AG hanno stretto una partnership per lo sviluppo e la commercializzazione congiunta di soluzioni di Customer Management basate sulle tecnologie vocali. Le due società hanno già da tempo iniziato a collaborare attivamente, mettendo a disposizione del business un’offerta totalmente innovativa; i progetti comuni sono volti ad apportare vantaggi significativi ad aziende di vari settori, sia dal punto di vista della Customer Relationship che dell’ottimizzazione dei processi intern ...
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