Tag: multicanalità

“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

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Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – co ...
Customer Service win-win: clienti soddisfatti e crescita del business

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In attesa del Customer Service Summit Milano, in programma il 6 novembre, Fernando Gallego – Regional Sales Director Service Cloud Italy & Iberia ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

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In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. ...
IFA 2018, in mostra il negozio digitale del futuro

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Curiosi di sapere che aspetto avranno in futuro gli store fisici? Per averne un’anticipazione basterà visitare lo stand di Ecovacs Robotics a IFA 2018 ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

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La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come ...
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Ask2data è la piattaforma di Innaas, basata su intelligenza artificiale, che consente di creare dei Digital Agent in grado di interagire con i dati, ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing

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Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supp ...
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La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, reali ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

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I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola i ...
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Nextip, gruppo nato nel 2010 con l’obiettivo di realizzare soluzioni as a service per la gestione del contatto, ha presentato SIMple, una nuova tecnol ...
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