Medallia

Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX

Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024. 1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...
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