Magic Quadrant
Talkdesk nominata per la quarta volta leader nei Contact Center as a Service
Talkdesk® Inc., azienda internazionale che offre soluzioni cloud per i contact center, per il quarto anno consecutivo è stata inserita tra i leader nel Magic Quadrant 2022 di Gartner per Contact Center as a Service (CCaaS).
Gartner ha valutato nove fornitori di contact center considerando la completezza della visione e la capacità di esecuzione e ha preso in considerazione le applicazioni basate su software as a service (SaaS) che consentono ai customer service di gestire le interazioni multica ...
Unified Communications, Gartner premia Avaya
È di nuovo leadership per Avaya nel Gartner Magic Quadrant dedicato alle soluzioni di Unified Communications: questa è la nona volta che la società si colloca tra le “aziende con un buon allineamento tra visione attuale ed esecuzione e ben posizionate per il futuro”, migliorando il proprio posizionamento rispetto allo scorso anno sia in relazione alla capacità di esecuzione sia alla completezza di visione. "Siamo orgogliosi di essere stati nominati Leader da Gartner nel Magic Quadrant 2018 per l ...
Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center
Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center.
Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi.
Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
Multichannel Campaign Management: SAP tra i leader
Gartner riconosce la leadership di SAP nel mercato delle soluzioni commerce e Customer Engagement omnicanale: l'azienda infatti, grazie alla soluzione SAP Hybris, compare tra i leader nell'edizione 2017 del Magic Quadrant per il Multichannel Campaign Management.
Quest'anno il report Gartner ha preso in considerazione 22 vendor di soluzioni per la gestione di campagne multicanale, analizzando la loro capacità di gestire l’engagement dei clienti e la distribuzione dei contenuti di marketing si ...
Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence si è posizionata tra le aziende visionarie nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa occidentale.
Interactive Intelligence, fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è l’unica azienda ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center: CCaaS in Europa occidentale, CCaaS in Nord America e infrastrutture di Contact Cent ...
APM, leadership Dynatrace nel Gartner Magic Quadrant
Quarto anno consecutivo di leadership per Dynatrace, collocata da Gartner al primo posto a livello mondiale nel mercato dell’Application Performance Monitoring (APM).
Secondo Gartner il mercato APM è cresciuto del 10,6% nel 2015, raggiungendo i 2,7 miliardi di dollari; poiché le aziende si stanno muovendo verso la digital transformation e sfruttano sempre più il cloud computing, la domanda per la piattaforma di gestione delle performance digitali di Dynatrace sta crescendo a ritmi decisa ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Gartner MQ “Contact Center Infrastructure”: Interactive Intelligence ancora leader
Per l’ottavo anno consecutivo il Magic Quadrant di Gartner dedicato alle infrastrutture per il Contact Center annovera tra i leader a livello mondiale Interactive Intelligence.
Il Gartner Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center fornisce un’analisi dei vendor presenti sul mercato fondata sulla valutazione della loro abilità di esecuzione e della completezza della loro vision; le società che detengono la leadership in tale ambito, secondo il report, si distinguono per l’ampiezza ...
Xerox leader nel Magic Quadrant “Customer Management Contact Center BPO”
Nell'edizione di gennaio 2016 del Magic Quadrant di Gartner dedicato al Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, per il quarto anno consecutivo, Xerox ‒ azienda leader nel mondo per i processi aziendali e la gestione dei documenti ‒ è stata nominata leader di mercato.
Chuck Koskovich, Global Customer Care Leader di Xerox, ha commentato così questo importante risultato: “Crediamo che il nostro posizionamento per il quarto anno nel quadrante dei leader sia il risultato d ...
Data Warehouse e Data Management per Analytics: Teradata è leader
Il Magic Quadrant 2016 di Gartner dedicato al Data Warehouse e alle soluzioni di Data Management per Analytics, pubblicato il 25 febbraio 2016 dagli analisti Mark A. Beyer e Roxane Edjlali, comprende tra i leader Teradata, azienda focalizzata sulle soluzioni per l'analisi dei Big Data e sulle applicazioni per il marketing. Lo studio svolto da Gartner ha preso in esame 21 vendor di database, e li ha valutati in base alla loro completezza di visione e alla loro abilità di esecuzione.
Nella desc ...