machine learning

Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
ServiceNow nell’era Kingston: migliorano machine learning, automazione e user experience

ServiceNow nell’era Kingston: migliorano machine learning, automazione e user experience

La nuova release Kingston migliora le capacità di machine learning, automazione e user experience introducendo importanti novità nella piattaforma ServiceNow. Il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia la disponibilità della nuova release Kingston. La nuova versione introduce importanti novità che migliorano le capacità di machine learning della piattaforma ServiceNow, così come consente una maggior automazione dei processi e un’ ...

CCaaS, Avaya acquisisce Spoken Communications

Dopo la partnership siglata per lo sviluppo e la fornitura di soluzioni Contact Center as a Service (CCaaS) ai clienti Business Process Outsourcing (BPO), Avaya ha annunciato l’acquisizione di Spoken Communications, provider di applicazioni per la gestione in real time della CX basate sull’intelligenza artificiale interattiva, oltre che di soluzioni CCaaS.“Con questa acquisizione, l’ampia base di clienti delle soluzioni di contact center Avaya in tutto il mondo avrà a disposizione un percorso di ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione. IT e CX nel 2018 Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing

L’anno nuovo porterà più AI per le campagne marketing

Sempre più intelligenza artificiale per il marketing nel 2018: è quanto rilevato dall’indagine Forrester Consulting commissionata da Sizmek, secondo la quale il 79% dei CMO e dei direttori marketing di tutto il mondo (e il 72% di quelli italiani) prevede un aumento dell’utilizzo dell’AI per avere successo e migliorare il ROI delle loro campagne. “Queste cifre confermano che l’intelligenza artificiale non è più un optional. I marketer, i brand e le agenzie che avranno successo nel 2018 saranno q ...
Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud

Cloud Hero Award: Oracle premia i campioni italiani del cloud

Quella di ieri al Palazzo del Ghiaccio di Milano è stata una giornata ricca di testimonianze relative alla trasformazione cloud in atto in Italia: sul palco del Cloud Show di Oracle si sono alternati più di 30 speaker per raccontare come il cloud stia trasformando la loro azienda, e tra questi erano presenti anche i rappresentanti delle 7 imprese premiate con il Cloud Hero Award. “L’accelerazione nella capacità di innovazione dei nostri partner e la crescente consapevolezza da parte delle azien ...

Smartbot di Amdocs, esperienze Bot-to-Human intelligenti per i DSP

Amdocs prova a rispondere ai consumatori millennial più esigenti e presenta Smartbot, un bot progettato per consentire ai fornitori di servizi digitali (DSP) di migliorare assistenza clienti, servizi di marketing ed esperienza di vendita, e basato su artificial intelligence e machine learning. Lo studio globale “Humans vs Machines: How to stop your virtual agent from lagging behind” commissionato da Amdocs, che ha coinvolto oltre 7.000 consumatori e imprese, rivela che i bot non sono ancora in ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei clienti, rivoluzioni culturali e organizzative all’interno delle aziende, non sono mai stati così vivi, a giudicare dalla grande e attenta partecipazione che ha caratterizzato il nostro evento del 12 ottobre, Customer Experience 2020. Gli argomenti affrontati sono stati numerosi, così come numerose sono state le occasioni di incontro e confronto t ...
Soluzioni IoT self-service con Cumulocity IoT

Soluzioni IoT self-service con Cumulocity IoT

In risposta alle richieste del mercato in materia di soluzioni IoT semplici, veloci e scalabili, in grado di offrire supporto ad aziende di ogni dimensione, Software AG ha lanciato Cumulocity IoT,  un ampio portfolio di tecnologie per l’abilitazione di servizi su piattaforma IoT e in cloud. Secondo una recente indagine di mercato, il 90% dei dirigenti considera l'Industrial Internet of Things (IIoT) come elemento discriminante per il successo aziendale; tuttavia solo il 16% ha predisposto una c ...

La gestione delle informazioni aziendali è sempre più AI-driven

Durante l'OpenText Entreprise World 2017 è stata presentata OpenText Magellan, nuova piattaforma di intelligenza artificiale e cognitive computing flessibile, che combina il machine learning open source con analytics avanzate e la capacità di acquisire, combinare, gestire e analizzare i big data e i big content. “Le aziende hanno generato un vasto bacino di informazioni negli ultimi dieci anni, e OpenText Magellan aiuta a organizzare queste informazioni e a sbloccare il loro valore” ha spiegato ...
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