machine learning

Lo stato degli assistenti conversazionali in italia, nel report di CELI

Lo stato degli assistenti conversazionali in italia, nel report di CELI

CELI, la società di H-FARM che progetta e sviluppa sistemi di intelligenza artificiale basati su machine learning e reti neurali, ha mappato il mondo degli assistenti conversazionali, realizzando il più completo report di settore in Italia. Il report analizza oltre 130 assistenti conversazionali (sia testuali che vocali) resi disponibili da aziende italiane in 13 settori industriali, mostrando come queste tecnologie siano ormai parte delle strategia di contatto e di interazione con i clienti, ...
Cedat85 implementa un nuovo modello di riconoscimento vocale

Cedat85 implementa un nuovo modello di riconoscimento vocale

Cedat85 ha siglato una partnership con PinPoint Research, dalla collaborazione è nata una nuovo modello di Riconoscimento Vocale Automatizzato di PinPoint. La nuova veste della soluzione elaborata da Cedat85 è interamente in lingua spagnola e offre ai contact center la possibilità di avere le trascrizioni delle registrazioni vocali per applicazioni di analisi vocale. La piattaforma di sintesi vocale ASR è stata sviluppata per i contact center del Nord America e dell’America Latina al servizio ...
Salesforce rinnova Salesforce Field Service

Salesforce rinnova Salesforce Field Service

Salesforce rinnova la sua soluzione Salesforce Field Service, pensato per venire incontro ai tecnici che lavorano sul campo, così da garantire un supporto e un serivzio clienti affidabile e di importanza critica. Basato sulla soluzione CRM, Salesforce Field Service include nuove funzionalità di pianificazione e ottimizzazione degli appuntamenti, linee guida basate sull’intelligenza artificiale per i dispatcher, insight sulle performance delle risorse e comunicazioni automatizzate con i cl ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi. Un partner che ti consenta di svolgere compiti interessanti e stimolanti e allo stesso tempo ti aiuti a risolverli ma che non voglia prendersi nessun merito. Un collega che non è mai ...
L’esempio di Cortilia per migliorare la CX e ridurre gli sprechi

L’esempio di Cortilia per migliorare la CX e ridurre gli sprechi

Cortilia è l’innovativo e-commerce che consente di ricevere a domicilio prodotti a filiera corta di qualità. Il modello di Cortilia è stato guidato dall'integrazione di sistemi di intelligenza artificiale in grado di garantire un'esperienza di acquisto personalizzata, dando un occhio anche al risparmio evitando gli sprechi.  Il sistema digitale di Cortilia consente di “predire il futuro” per offrire un servizio che esalti la qualità dei prodotti, valorizzi i produttori e porti alla massima so ...
Reuters Events Customer Service and Experience

Reuters Events Customer Service and Experience

Dopo il duro periodo che abbiamo affrontato e che alcuni stati stanno ancora affrontando, la comunità globale dedicata alla Customer Experience si riunirà, in forma digitale, per discutere del futuro del servizio clienti in occasione degli Reuters Events Customer Service and Experience, che si terranno il 26 e il 27 agosto; perchè si può imparare molto da una situazione estrema come quella segnata dall'emergenza COVID. Nell'ambito delle serie di conferenze virtuali e contenuti B2B di CX e Marke ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center

Il modello del gestore remoto nei Contact Center

Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo approccio nasce nel mondo banking per quanto con significative differenze tra servizi e livelli di portafoglio e tendenzialmente per due motivi. I temi e i motivi che hanno portato a parlare di gestori remoti sono due: il primo è un tema che potrebbe essere portato a fattor comune su quasi qualsiasi mercato, ossia la riduzione dei costi. Il secondo ...
Rinnovata la partnership tra Comdata e Iberdrola per una CX di qualità

Rinnovata la partnership tra Comdata e Iberdrola per una CX di qualità

Cinque anni fa Comdata e Iberdrola stringevano un accordo per dare ai loro clienti un servizio di supporto che fosse all'altezza delle loro aspettative. Cinque anni dopo le due compagnie rinnovano l'accordo per altri cinque anni, questa volta per poter venire in contro alle esigenze e aspettative sempre crescenti dei loro clienti. La collaborazione è stata valorizzata anche dall'uso di soluzioni sempre più personalizzate e l'impiego di tecnologie all'avanguardia che hanno migliorato l’interazi ...
Machine learning: il sesto chakra dell’IA

Machine learning: il sesto chakra dell’IA

Pubblicato il nuovo libro di Diego Gosmar, dopo la sua pubblicazione precedente che approfondiva il tema del VoIP e Asterisk, in questo libro affronta le tematiche del Machine Learning, una delle tecniche più potenti di intelligenza artificiale, in grado di gestire e analizzare in modo efficiente grandi quantità di dati, per fornire previsioni accurate, decisioni automatizzate e offrire vantaggi commerciali senza precedenti. Gosmar descrive i principi e i metodi essenziali del Machine Learnin ...
Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

Medallia acquisirà Voci Technologies, la real time speech to text platform

 Medallia, ha siglato un accordo per l'acquisizione di Voci Technologies, la real time speech to text platform; questa mossa unirà le principali funzionalità di sintesi vocale in tempo reale di Voci con la le funzionalità di Medallia per offrire una visione completa e unica fornendo una customer experience eccezionale. Le aziende interagiscono con i clienti per telefono più di qualsiasi altro canale e queste interazioni sono una miniera d'oro di approfondimenti non sfruttati. La tecnologia inno ...
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