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CX2020 – Seconda edizione

CX2020 – Seconda edizione

  CX 2020 - seconda edizione CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali di acquisto come Amazon e AliBaba, delle piattaforme streaming come Netflix, l’azzeramento delle distanze grazie a sistemi come Skype e alle app di messaggistica istantanea influenzano anche l’approccio al mondo del turismo. È nata così la figura del “viaggiatore digitale”, ovvero chi effettua online almeno una fase dei suoi viaggi, dall’ispirazion ...
SMARTY, Chatbot di Costa Crociere sviluppato da LiveHelp®,  riceve il premio CMMC 2018 – sezione Chatbot & AI Customer Service

SMARTY, Chatbot di Costa Crociere sviluppato da LiveHelp®, riceve il premio CMMC 2018 – sezione Chatbot & AI Customer Service

Ieri sera nell'ambito della cerimonia di consegna dei premi CMMC, Smarty, l'innovativo assistente virtuale di Costa Crociere, si è aggiudicato il secondo premio della sezione Chatbot & AI Customer Service. Al primo posto Vodafone con Toby e al terzo posto Fastweb con Marvin. Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali, Smarty,  sviluppato da LiveHelp®, supporta 24 ore su 24 le circa 8000 agenzie italiane di Costa Crociere nelle loro attività quotidiane. ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia

Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia

La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...
Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty

Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty

Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali: dopo il progetto pilota lanciato nel 2017, Smarty – innovativo chatbot realizzato da LiveHelp – è ora pronto per offrire il proprio supporto alle circa 8.000 agenzie italiane di Costa Crociere. Smarty è attivo 24/7 all’interno della piattaforma C-Extra (il business portal di Costa) e offre un valido supporto in numerose attività; incrociando una knowledge base di FAQ, informazioni e materiali della compagnia, Smar ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference

Agenda tappa Roma Customer Service Conference

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE ROMA  22 marzo 2018 Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a AGENDA ore 9.45 Registrazione partecipanti ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...
Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1

Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 1

Speciale Privacy & sicurezza nella relazione con il cliente Indice e abstract degli articoli GDPR e fake data, come superare le sfide legate a privacy e sicurezza – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights L’evoluzione tecnologica rende sempre più sofisticate anche le minacce al nuovo petrolio dell’economia digitale, i dati dei clienti. La sfida numero uno per le aziende è ora quella di trovare nuove soluzioni per tutelare utenti e business. Le domande dello speciale: Per gar ...
Cultura dell’accoglienza, come si migliora la CX nel settore Hospitality

Cultura dell’accoglienza, come si migliora la CX nel settore Hospitality

Martedì 6 febbraio si è svolto il primo workshop 2018 di CMI Customer Management Insights, dedicato al settore Hospitality, alle nuove sfide in materia di servizio e relazione con i clienti che questo deve affrontare e agli strumenti su cui può fare affidamento per incontrare e soddisfare le aspettative degli utenti. Recenti avvenimenti, cui abbiamo già dedicato un articolo di approfondimento, hanno dimostrato come questo segmento di mercato stia conoscendo un periodo piuttosto “movimentato” ...
Agenda Customer Service Conference MILANO

Agenda Customer Service Conference MILANO

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE AGENDA ore 08.30  Apertura stand e registrazione partecipanti ore 09.00  Saluti e introduzione della giornata ore 09.15  Le competenze digitali per la service transformation - Nicola Saccani - Università di Brescia, ASAP Service Management Forum ore 09.35  ServiceNow a Customer Service Revolution - Andrea Ciavarella - ServiceNow ServiceNow è leader di mercato nelle soluzioni di IT Service Management. Durante la sessione mostreremo com ...
Customer Service Conference MILANO

Customer Service Conference MILANO

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE Convegno - Esposizione - Business Speed Date 1 marzo 2018 Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. ASAP - Le competen ...
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