Tag: KPI

Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär

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“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

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Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in oc ...
Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto

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La trasformazione digitale è un catalizzatore potente per l’evoluzione delle Customer Interactions, e ha portato inoltre la Customer Centricity in cim ...
CX nel mondo Education: Xperience per l’Istituto Universitario Europeo

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Puntare all’eccellenza nel servizio agli utenti è una sfida ambiziosa quanto necessaria per una realtà che si rivolge a una platea eterogenea, numeros ...
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Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supp ...
Toucan Toco porta in Italia il data storytelling

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Lavorare meglio e ottenere un maggior successo è possibile se tutte le persone di un’azienda hanno accesso alle informazioni: troppo spesso, tuttavia, ...
Live chat, 7 metriche per misurarne l’efficacia

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“Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla”. Questa frase del grande scienziato inglese Lord Kelvin dovrebbe essere la guida per qualsia ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

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Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche del ...
La gamification migliora Customer Service e CX

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Migliorare il livello qualitativo dei servizi e dell'experience offerti da un'azienda può essere un gioco da... dipendenti. Questa l'idea di Transcom ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

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A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer ...
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