Tag: IVR

Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

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Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasio ...
Parole, parole, parole: la voce alla conquista del mercato

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Le migliori e più grandi innovazioni sono quelle semplici: ecco spiegato il perché del crescente successo riscosso dalle tecnologie vocali, che abilit ...
Speak to me: come le tecnologie vocali ascoltano il cliente

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Non ci basta più solo la voce del business; Spitch Italy, insieme alla società di PR Lewis ha indetto un sondaggio su come vengono percepiti IVR e a ...
Le parole per dirlo: gli assistenti vocali e il dialogo del futuro

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La Customer Experience passa attraverso l’interazione con chatbot e assistenti vocali: il trend è oramai consolidato per aziende, banche e servizi di ...
Dinamici e adattivi – Agenti Virtuali Conversazionali Interactive Media

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Un workshop gratuito di Interactive Media, in collaborazione con CMI Magazine 20 marzo 2018 dalle 9.30 alle 13.00 – Copernico Milano Centrale - v ...
Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

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La soluzione PureCloud di Genesys continua a migliorarsi: grazie a una nuova pagina di stato della disponibilità del servizio capace di andare oltre l ...
L’ottimizzazione del call center passa per l’identificazione biometrica

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Secondo un recente sondaggio svolto da Spitch in occasione di un webinar organizzato dalla BBA (British Banking Association), il 54.1% dei professioni ...
Strumenti e approcci lean al Customer Service

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È risaputo come i principi del lean manufacturing abbiano giocato un ruolo essenziale nel cambiare il modus operandi dell’industria manifatturiera: po ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

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Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richie ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova fo ...
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