Interactive Intelligence

Grazie al Politecnico di Milano l’IA diventa più sostenibile

Grazie al Politecnico di Milano l’IA diventa più sostenibile

Il Politecnico di Milano ha sviluppato nuova generazione di acceleratori di intelligenza artificiale con maggiore efficienza energetica e migliore sostenibilità a livello globale. Il nuovo circuito di calcolo, sviluppato da un team di ricercatori del Politecnico di Milano, permette di eseguire operazioni avanzate, tipiche delle reti neurali su cui si basa l’intelligenza artificiale, in una sola operazione. I risultati di performance in termini di velocità e consumo di energia pongono le basi ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti

La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda. Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura. Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Arriva Valentina, l’umanoide empatico per migliorare la CX

Arriva Valentina, l’umanoide empatico per migliorare la CX

L’Innovation Room è un ambiente per la prototipazione e la ricerca tecnologica in cui, con una cadenza annuale, si esplorano le novità tecnologiche più interessanti, per poi passare alla razionalizzazione e creazione dei concept, e infine alla realizzazione di quelle che risultano più convincenti. Giunta alla terza edizione, l’Innovation Room avvia la prototipazione del progetto di IA applicata a un umanoide, che vede coinvolti il team interno di risorse IT dedicate di BPER Banca, selezionato s ...
La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

La digital transformation delle aziende in uno studio SAP

SAP ha annunciato i risultati di uno studio commissionato alla società di analisi Forrester Consulting che evidenzia come le tecnologie intelligenti siano considerate fondamentali per supportare la digital transformation in azienda. Nell'indagine di Forrester condotta su oltre 740 intervistati e promossa da SAP, il 93% delle aziende concorda sul fatto che le tecnologie innovative sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi di digital transformation. Per poter partecipare a questo studio, ...
CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

La Customer Experience Platform di Genesys si aggiorna e si arricchisce di tre soluzioni complementari – PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys –, con nuove funzioni di usabilità capaci di agevolare sia gli utenti di business sia gli agenti di Contact Center, ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato. In seguito all’acquisizione di Interactive Intelligence nel 2016, Genesys è oggi in grado di offrire un ampio portafoglio di prodotti per aziende di og ...
Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn

Genesys, conclusa l’acquisizione di InIn

Si è conclusa la già annunciata acquisizione di Interactive Intelligence da parte di Genesys, leader globale nelle soluzioni per la Customer Experience e i Contact Center omnicanale: grazie a questa operazione, Genesys è ora in grado di aiutare aziende di ogni dimensione, ovunque e in qualunque settore industriale, grazie al più completo portafoglio disponibile in cloud e on-premise. Come riconosciuto da tutti i principali analisti di settore, Genesys e Interactive Intelligence hanno sviluppa ...
Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner

Interactive Intelligence “visionaria” nel CCaaS secondo Gartner

Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence si è posizionata tra le aziende visionarie nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service (CCaaS) in Europa occidentale. Interactive Intelligence, fornitore globale di servizi cloud per il Customer Engagement, le comunicazioni e la collaborazione, è l’unica azienda ad apparire in tutti e tre i Magic Quadrant di Gartner per il Contact Center: CCaaS in Europa occidentale, CCaaS in Nord America e infrastrutture di Contact Cent ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer

Engagement Revolution: l’era del Connected Customer

La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono interessate da questa metamorfosi, e iniziano a essere sempre più consapevoli dei cambiamenti da affrontare a livello tecnico e culturale per rispondere alle esigenze dei nuovi Connected Customer. Di questo abbiamo parlato il 13 ottobre al convegno Engagement: le sfide del cliente sempre connesso, organizzato da CMI Customer Management Insights in ...
A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti

A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti

Non è passato molto tempo da quando, durante un seminario, il relatore affermò che molto presto l’accesso a Internet sarebbe diventato onnipresente con connessione Wi-Fi gratuita presso biblioteche, negozi di libri e caffetterie. All'epoca questa affermazione sembrava un po’ inverosimile, la connessione a Internet avveniva solo tramite modem (mi ricordo ancora il beep...) o via Ethernet a lavoro. Naturalmente questa previsione si è avverata  al 100%. Una prova di questo risale alla scorsa set ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre

Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre

Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire. Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere. In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
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