Intelligenza artificiale
Conversational AI: la tecnologia per interazioni personalizzate
Negli ultimi anni, la conversational AI, o intelligenza artificiale conversazionale, si è affermata come una delle tecnologie più promettenti nel mondo del marketing e del customer service. In sintesi, è una tecnologia basata su algoritmi avanzati che consente ai sistemi di comunicare con gli utenti in modo naturale e simile a una conversazione umana.
La conversational AI è alla base dei chatbot, degli assistenti virtuali e delle interazioni automatizzate con i clienti. La sua adozione è in cos ...
Clienti questi sconosciuti, per le aziende italiane
Gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano insieme a Minsait, società del gruppo Indra specializzata negli ambiti della Digital Transformation e delle Information Technologies, hanno indagato per verificare la capacità delle aziende italiane di utilizzare i dati per conoscere i propri clienti. L’indagine La digitalizzazione delle vendite in Italia - 2024 ha coinvolto 501 grandi e medie imprese italiane dei settori bancario e assicurativo; energy; Retail, largo consumo e fashion ...
Nuova partnership tra Yellow.ai e Infobip
Yellow.ai, azienda attiva nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza s ...
Hybrid BPO: equilibrio tra Human Touch e automazione
La tecnologia avanza velocemente e spesso viene contrapposta alle persone. C’è una nuova prospettiva che individua invece nell’equilibrio tra automazione e human touch la chiave di volta per ottenere il massimo dei benefici della tecnologia senza rinunciare alla qualità che l’apporto umano può portare alle relazioni.
Per trovare il punto di equilibrio occorre domandarsi cosa rende veramente eccellente la customer experience. Sicuramente velocità, comodità, coerenza e cordialità. E il tocco uman ...
IBM: presentato il Global AI Adoption Index 2023
L'IBM Global AI Adoption Index 2023 condotto da Morning Consult mette in evidenza che circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività. Gli early adopter sono all'avanguardia: il 59% delle aziende che ha già introdotto l'AI afferma di aver intenzione di accelerare e incrementare gli investimenti in questo ambito. Le barriere all'adozione sono la carenza di competenze, la complessità dei dati e le preoccupazioni ...
Backbase: le tendenze del digital banking
Tra i trend che stanno segnando il settore bancario, si sottolineano il ruolo sempre più centrale dei clienti che chiedono soluzioni su misura per le loro specifiche esigenze, la funzione chiave della modernizzazione progressiva per migliorare le tecnologie bancarie senza sostituire le infrastrutture attualmente in uso, l'impatto dell'AI sui servizi bancari che sarà ancora più incisivo ed il ruolo sempre più strategico della financial awareness che andrà promossa attraverso strumenti e canali ad ...
State of Commerce di Salesforce: ultime tendenze dell’e-commerce in Italia
È disponibile la nuova edizione del report State of Commerce che raccoglie i risultati dell'analisi condotta da Salesforce (NYSE: CRM), intervistando, tra il 6 ottobre e l'8 novembre 2023, 2.700 professionisti dell'e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) sui comportamenti d’acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C.
Inoltre, Salesforce ha analizzato l’attività di acquisto di oltre 1,5 miliardi di acquirenti in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2 ...
Nuove funzionalità AI da SAP per il settore retail
SAP ha annunciato nuove funzionalità basate sull’AI per aiutare le aziende retail a ottimizzare i processi di business e promuovere la redditività e la fidelizzazione dei clienti.
Le funzionalità innovative, dalla pianificazione alla personalizzazione, forniranno ai retail insight completi sui clienti e analisi per adattarsi e prosperare in un contesto di rapidi cambiamenti.
Le nuove funzionalità includono, oltre all’elevata competenza di settore di SAP, la tecnologia integrata SAP Business A ...
Due o tre cose sull’AI da non trascurare nel 2024
Durante il 2023 abbiamo cominciato a renderci conto dell’impatto dell’Intelligenza Artificiale sulle attività economiche e in generale sulla vita di tutti noi. Tra “apocalittici e integrati”, per citare il famoso saggio di Umberto Eco del 1964, è diventato sempre più evidente che non possiamo restare indifferenti a questa innovazione tecnologica e soprattutto non possiamo evitare di dare forma e regole all’uso dell’intelligenza artificiale.
L’anno dell’AI Act
Il 2024, durante il quale l’ond ...
Un avatar conversazionale tutto italiano al Massachusetts General Hospital
L’impresa senese QuestIT ha realizzato un avatar conversazionale che sarà a disposizione dei professionisti del Massachusetts General Hospital. Katherine, questo il nome dell'avatar, è dotato di un Large Language Model verticale che lo rende in grado di comprendere e riprodurre alla perfezione il linguaggio medico.
Katherine, nell’ambito del programma Raising Healthy Hearts, aiuterà i medici a salvaguardare la salute cardiovascolare di bambini e adolescenti di età non superiore ai 18 anni da fa ...