intelligent automation
La chatbot centricity nel business di oggi
Grande attenzione negli ultimi tempi è stata posta dai media sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella vita quotidiana e su come questa potrà influenzare il mondo nei prossimi anni. Si è scritto un po’ di tutto arrivando ad evocare talvolta scenari apocalittici. Certamente Hollywood ha fatto la sua parte, da Matrix in poi (che uscì nel 1999), ci è stato una continua proliferazione di film sul tema IA. Tornando invece sulla terra e alla realtà, l’intelligenza artificiale si sta rivelando un ...
Il nuovo studio di Capgemini mostra l’evoluzione dell’automotive
Da un nuovo studio del Capgemini Research Institute è emerso che entro i prossimi cinque anni raddoppierà il numero di consumatori che preferisce utilizzare un’auto a giuda autonoma. Infatti, solo il 25% dei consumatori afferma che preferirebbe guidare un veicolo con guida autonoma rispetto a uno tradizionale nei prossimi 12 mesi, mentre oltre la metà degli intervistati afferma che le auto driverless saranno il loro mezzo di trasporto preferito entro il 2024.
Questi risultati, pubblicati oggi ...
Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze
Con State of Service, Salesforce traccia i trend del Servizio Clienti tra Intelligenza Artificiale e focus sulle competenze Per l’80% dei consumatori l’esperienza con un’azienda è tanto importante quanto il prodotto o il servizio acquistato.
L’esperienza ha raggiunto la qualità; è questa la sintesi dei risultati della ricerca State of Service di Salesforce che è stata condotta tra 3500 responsabili e operatori del servizio clienti di aziende in tutto il mondo. Un buon prodotto è un tassello s ...
La digital transformation delle aziende in uno studio SAP
SAP ha annunciato i risultati di uno studio commissionato alla società di analisi Forrester Consulting che evidenzia come le tecnologie intelligenti siano considerate fondamentali per supportare la digital transformation in azienda.
Nell'indagine di Forrester condotta su oltre 740 intervistati e promossa da SAP, il 93% delle aziende concorda sul fatto che le tecnologie innovative sono fondamentali per raggiungere gli obiettivi di digital transformation. Per poter partecipare a questo studio, ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX
Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione
I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola interazione. Sì, non è certo una novità. Allo stesso modo i canali di comunicazione si stanno espandendo, e i clienti si aspettano che le modalità di interazione e i servizi disponibili siano i medesimi su tutti i canali.
Tre potenti acceleratori delle performance dei contact center
Complessità
Con il crescere delle richieste di transazion ...