Tag: instant messaging

Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

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Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

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Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

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Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso ...
IT World Awards, Avaya trionfa in campo business intelligence e analytics

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Avaya è medaglia d'oro 2018 nelle categorie business intelligence e analytics della tredicesima edizione degli IT World Awards, premi assegnati dalla ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

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Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

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Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer E ...
Prospettiva 2020: dove arriverà la Customer Experience

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La curiosità e il desiderio di capire in quale direzione si sta muovendo l’evoluzione della Customer Experience, tra nuove tecnologie, aspettative dei ...

Chatbot per la spesa, l’esperienza Bofrost

Fare la spesa con un chatbot: questa l'opportunità offerta da Bofrost, con l'aiuto della start-up A Cute Robot, ai suoi clienti aziendali. Attraverso ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti

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Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’az ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

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Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristich ...
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