Industry 4.0

“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer

Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Industry 4.0, il successo delle aziende si specchia nella qualità della CX

Non di sola tecnologia vive l’Industry 4.0, ma di approcci innovativi al mercato, nuovi modelli di business e aggiornamento costante delle competenze individuali. Potrebbe sembrare solo una battuta a effetto, ma la capacità della CX di incidere sui processi aziendali e sul loro successo è ormai dilagata in ogni settore, industry e manufacturing compresi: qui la distanza consumer-producer si è notevolmente ridotta, complici le innovazioni tecnologiche come l’IoT, e le aziende non possono più disi ...
Gruppo Hera e Salesforce assieme per migliorare la gestione del cliente

Gruppo Hera e Salesforce assieme per migliorare la gestione del cliente

Gruppo Hera e Salesforce hanno siglato un accordo per trovare soluzioni dedicate a migliorare le comunicazioni con le pubbliche amministrazionie. A beneficiarne saranno non soltanto i clienti di Herambiente, ma anche territorio e comunità locale. Da una sponda all’altra dell’oceano, il messaggio arriva forte e chiaro: puntare su innovazione e digitalizzazione significa venire incontro alle esigenze del cliente. A testimoniarlo è l’accordo fra il Gruppo Hera e Salesforce, azienda leader globa ...
La ricerca del Ministero dello Sviluppo Economico mostra come le imprese italiane siano in ritardo sulla digitalizzazione.

La ricerca del Ministero dello Sviluppo Economico mostra come le imprese italiane siano in ritardo sulla digitalizzazione.

Dalla ricerca “La diffusione delle imprese 4.0 e le politiche: evidenze 2017” del Ministero dello Sviluppo Economico emerge come le imprese italiane siano in ritardo sull tema della digitalizzazione. Dalla ricerca, sul totale delle imprese, solo l’8,4%  utilizza almeno una delle tecnologie considerate. A questa quota si aggiunge un ulteriore 4,7% di imprese che, prevedono investimenti specifici nel prossimo triennio. Un limite confermato anche dall’Osservatorio ExpoTraining, da cui emerge ch ...
Software AG acquisisce TrendMiner per ampliare il suo portfolio IoT

Software AG acquisisce TrendMiner per ampliare il suo portfolio IoT

Software AG acquisisce TrendMiner per ampliare il suo portfolio IoT attraverso i dati delle serie temporali utilizzati negli algoritmi di IA Software AG annuncia l’acquisizione di TrendMiner NV, azienda fondata nel 2008 e con sede ad Hasselt, in Belgio. TrendMiner è specializzata nell’analisi dei dati visivi per l’industria manifatturiera e di processo, e andrà ad aggiungersi al portfolio di prodotti della piattaforma Cumulocity Internet of Things (IoT) e Industry 4.0 di Software AG. Essa p ...

GDPR e Industry 4.0

Da uno studio condotto dalla Trend Micro è emerso che il GDPR, che entrerà in vigore il prossimo 25 maggio, per poco meno del 70% delle aziende italiane è un prodotto sconosciuto. Lo studio è stato presentato durante la conferenza di apertura della la prima edizione della Security Conference. Lungo il cammino per l’adeguamento al Regolamento europeo ci sono alcune tematiche scottanti, come la sicurezza e i pericoli dell’IoT. Perché determinati oggetti, che ormai fanno parte del nostro quotidian ...
Da Industria 4.0 a Impresa 4.0: il progetto europeo Manutelligence

Da Industria 4.0 a Impresa 4.0: il progetto europeo Manutelligence

Il progressivo sviluppo delle applicazioni dell’Internet of Things (IoT) in svariati ambiti di business sta rivelando quanto queste tecnologie, apparentemente lontane da tutto ciò che riguarda la gestione delle relazioni e dei servizi al cliente, possano in realtà ricoprire un ruolo centrale per il miglioramento di questi aspetti e della Customer Experience nel suo complesso.Un segnale di questa crescente consapevolezza da parte di organizzazioni e imprese è individuabile nel progetto Manutellig ...
Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Chatbot, un anno dopo: dove ci porterà il futuro delle interazioni

Finora abbiamo tracciato uno scenario generale basandoci sulle testimonianze e sugli interventi dei relatori che si sono susseguiti durante Customer Experience 2020 (link agli articoli precendi in fondo alla pagina). Non guasta ora focalizzare l’attenzione su qualche numero: inizieremo col presentare i risultati della ricerca “Chatbot, un anno dopo”, realizzata da Chorally e presentata da Francesco Acabbi. Il boom dei chatbot, tra aspettative e disillusione L’anno di inizio, l’anno zero dell ...

I Fast Data sono i catalizzatori della Digital Transformation

Non solo l'analisi dei Big Data, ma la loro elaborazione in real time è l'elemento chiave per dominare la scena e trarre vantaggio dalla trasformazione digitale: della capacità di elaborare i flussi di informazioni disponibili in tempo reale e delle applicazioni industriali dei Fast Data ha parlato in questi giorni Radicalbit, in qualità di main partner dell'evento Flink Forward di Berlino organizzato dalla community Apache Flink, framework open source per l'elaborazione dei flussi di dati in re ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro. Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
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