IA
Banche e IA, come l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore bancario
Il nuovo studio “L’Intelligenza artificiale in banca” di ABI, l'Associazione bancaria italiana, ha indagato il mondo delle banche e il loro rapporto con l'intelligenza artificiale, evidenziando come già la maggior parte degli esercizi di credito in Italia sia dotato di una IA a supporto dei clienti e utenti. Questi sono alcuni dei risultati preliminari dall’ultima indagine sulle priorità di investimento in tecnologie della informazione e della comunicazione. Gestione dei contact center, serviz ...
Arriva il Contact Center virtuale di Google basato su IA
Contact Center IA di Google è finalmente disponibile ed è pronto a fornire una assistenza clienti personalizzata e intuitiva fin dal primo approccio. Il servizio offerto da Google è interamente cloud-based e grazie all'impiego dell'intelligenza artificiale contribuisce a fornire una customer experience molto più efficente e utile di altre.
Google Contact Center IA è dotato di due funzioni Virtual Agent e Agent Assist, che lavorano insieme per raggiungere un obiettivo comune: migliorare l'espe ...
Enuan è la startup italiana che ha contribuito all’evoluzione dell’IA
Chatbot, Voicebot e intelligenza artificiale: l’hype attorno a queste voci continua ad essere elevato. Alcuni ne parlano con entusiasmo, altri con sospetto, altri ancora con la paura che l’automazione prenderà il sopravvento sull’uomo, sul suo lavoro e sulla sua intelligenza.
Soprattutto negli ultimi casi, le ragioni possono essere connesse al fatto di non conoscere realmente la capacità dell’intelligenza artificiale e Enuan, startup che dal 2006, ma con un team italiano che con più di 10 ann ...
Arriva Laila, l’IA di seconda generazione
Mazer presenta Laila, l'IA di "seconda generazione". Laila è una sofisticata Intelligenza Artificiale in grado di migliorare il livello di comprensione e dialogo con l'utente da parte della macchina, alzando la barra della qualità della User Experience.
Laila è in grado di monitorare il “sentiment” della conversazione e di interpretarne le esigenze a prescindere dalla qualità del linguaggio. L'IA è in grado di cercare la risposta vagliando tutte le informazioni nei cataloghi e database a sua ...
In che modo l’IA può migliorare il customer engagement?
L'intelligenza artificiale avanzata ha fatto passi da gigante nei settori dei viaggi, automobilistico e dei servizi finanziari. La tecnologia è sfruttata nel servizio clienti attraverso i chatbot, nella gestione dell'inventario per il monitoraggio dei prodotti e per creare un'esperienza più fluida attraverso i consigli sui prodotti. Di recente, tuttavia, l'IA sta diventando la norma nel commercio al dettaglio, con le aziende di e-commerce e i rivenditori tradizionali che adottano nuove tecnolo ...
IA e contact center, come evitare i principali errori
C’è molto fermento sul mercato per quanto riguarda robot, intelligenza artificiale (IA) e il loro ruolo futuro nel contact center. Una buona parte dell’ “hype” è dovuta alla domanda: “Come si integreranno questi strumenti all’interno delle aziende e in particolare nell’assistenza ai clienti?”
Non esiste un’ unica soluzione che possa andare bene per tutti, la maggior parte delle aziende continua ad utilizzare risorse umane come parte fondamentale della loro proposta di valore e differenziazion ...
Torna Smau dal 22 al 24 ottobre a Fieramilanocity
Torna la 56ma edizione di Smau, a Fieramilanocity dal 22 al 24 ottobre, un evento al giorno sarà dedicato all’Open Innovation: il primo Italy Open Innovation Outlook 2020, l’evento conclusivo della terza edizione di Open Italy e la quarta edizione dell’Osservatorio Open Innovation e Corporate Venture Capital. Smau si conferma quindi come luogo ideale per l’incontro fra aziende e startup, luogo dove le buone pratiche fanno scuola. Le call di partecipazione sono ancora aperte.
La novità più imp ...
Avaya presenta la sua soluzione per i Contact Center
Avaya Holdings Corp. presenta le più recenti novità del proprio portafoglio Avaya IX Contact Center con funzionalità significative che consentono all’ampio numero di clienti Avaya presenti nel segmento contact center di offrire con estrema facilità esperienze sempre più preziose e intelligenti ai propri utenti. Le nuove soluzioni saranno presentate in occasione della 39° edizione del GITEX Technology Week a Dubai, dal 6 al 10 ottobre.
Le innovazioni di Avaya IX Contact Center includono funzi ...
Robot welcome on board!
Negli ultimi anni abbiamo vissuto un allarmismo estremo relativo alla potenziale perdita di posti di lavoro causata dalle nuove tecnologie, con toni talvolta inutilmente polemici e strumentali. In realtà la questione automazione investe sia tematiche sociali che organizzative, e la valutazione superficiale delle conseguenze (spesso da parte delle aziende stesse) potrebbe aggravare un quadro già abbastanza confuso.
La progettazione di un intervento di automazione merita infatti una chiara an ...
Celi e Kkien indagano il mercato degli smart speaker
Un nuovo studio condotto da CELI, la company di Artificial Intelligence di H-Farm e dalla società di ricerca Kkienn, ha rilevato che l'adozione degli smart speaker tra i consumatori italiani online ha già raggiunto il 13%. L’utente tipo ha dai 25 ai 45 anni e vive in un grande centro urbano.
Amazon Echo risulta essere leader di mercato con un'adozione da parte di poco più della metà dei consumatori rispetto a Google Home, nonostante Alexa sia giunta in Italia sei mesi dopo lo smart assist ...