Tagged: Gian Carlo Mocci

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Customer Experience 2020

CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  – ESPOSIZIONE – BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experience 2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente.  La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per approfondire le strategie e le...

Retail

Retail & CX: punto vendita tra fisico e digitale

“Eleganza non è farsi notare, ma farsi ricordare”: e l’importanza di un ricordo positivo non riguarda solo l’eleganza e la moda, ma la possibilità di successo delle aziende Retail in generale. Durante l’evento Retail & Customer Experience – Punto vendita tra fisico e digitale, organizzato da CMI il 30 marzo a...

Automazione dei servizi di assistenza

E’ disponibile la seconda monografia 2015 dedicata al tema Automazione dei servizi di assistenza. La tecnologia offre alle aziende numerose possibilità di attivare dei servizi di assistenza automatici attraverso il web, le app, il telefono. Il self service si sta diffondendo in vari settori, e molte attività di routine possono...

CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

La prima monografia 2015 è dedicata al CRM, all’uso che ne fanno le aziende italiane, alle strategie per trasformare il CRM in una cultura aziendale e per utilizzare nel modo migliore i dati che vengono raccolti.           Indice e abstract articoli Osservatorio CRM 2015: i risultati...