Tag: Genesys

Genesys ha completato l’acquisizione di Altocloud

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È stato annunciato oggi il completamento dell'acquisizione di Altocloud da parte di Genesys, che rafforza così le proprie funzionalità di intelligenza ...
Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma

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Si svolgerà domani, 22 maggio, il G-Summit 2018, il più grande evento dedicato alla Customer Experience per clienti, partner e prospect di Genesys, du ...
Appian e Genesys uniscono le forze per un customer engagement di eccellenza

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 Appian e Genesys uniscono le forze per migliorare l’esperienza del contact center emigliorare il customer engagement. Appian è una realtà riconosciu ...
Customer Service Lufthansa: il giusto agente per ogni cliente

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La società responsabile della gestione del Customer Service del gruppo Lufthansa, Lufthansa InTouch, ha scelto SITA come partner tecnologico per migli ...
Genesys migliora la gestione del cloud con Real-Time Transparency

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La soluzione PureCloud di Genesys continua a migliorarsi: grazie a una nuova pagina di stato della disponibilità del servizio capace di andare oltre l ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro consid ...
Contact center italiani, il cloud si diffonde

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Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle a ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

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Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 present ...

CX Platform, cresce il numero di migrazioni verso la soluzione Genesys

Il 2017 ha visto crescere il numero di aziende che hanno scelto di implementare la Genesys Customer Experience Platform: sono quasi 250 i brand che qu ...
Le tue metriche di Contact Center sono in target?

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I giorni del Contact Center sono sempre più frenetici. È facile perdere di vista il percorso di sincronizzazione delle metriche prestazionali del Cont ...
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