Tag: Gartner

Il 2019 nel cloud: i trend di innovazione delle aziende italiane

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Il percorso verso l’adozione del cloud procede a ritmo sempre più incalzante e, anno dopo anno, vediamo la nuvola fare capolino tra le “prediction” ...
Parole, parole, parole: la voce alla conquista del mercato

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Le migliori e più grandi innovazioni sono quelle semplici: ecco spiegato il perché del crescente successo riscosso dalle tecnologie vocali, che abilit ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software

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Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di devi ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

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In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. ...
ServiceNow nominata leader del Gartner Magic Quadrant IT per quinto anno consecutivo

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ServiceNow é stata nominata per il qunto anno consecutivo leader nel Magic Quadrant per gli strumenti di gestione dei servizi IT Gartner cita la com ...
Unified Communications, Gartner premia Avaya

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È di nuovo leadership per Avaya nel Gartner Magic Quadrant dedicato alle soluzioni di Unified Communications: questa è la nona volta che la società si ...
Come misurare la Customer Experience

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Una Customer Experience efficace e ben sviluppata costituisce un elemento fondamentale nelle strategie aziendali. Indipendentemente dal settore, la Cu ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

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I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola i ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

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La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in ...
L’AI accorcia la distanza tra aziende e consumatori

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Nuance Communications ha analizzato l’evoluzione di biometria vocale, assistenti virtuali e Customer Service nell’ultimo anno per delineare i principa ...
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