Tag: Gartner

CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

Puntuale come ogni anno, Gartner ha pubblicato l'edizione 2019 del suo report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, un'analisi approf ...
“Let’s talk”: benvenuti nell’era della voice first experience

“Let’s talk”: benvenuti nell’era della voice first experience

Da più parti si sente parlare della voce come nuova interfaccia destinata a conquistare una fetta sempre più ampia delle interazioni uomo-macchina e c ...
Oracle leader nel Magic Quadrant di Gartner

Oracle leader nel Magic Quadrant di Gartner

Il report di Gartner consolida la superiorità di Oracle per quanto riguarda esecuzione e visione per i clienti di livello enterprise. Per il terzo a ...
Conversazionale o non conversazionale? Questo è il dilemma

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La User Experience dei servizi attuali è ormai distribuita in sistemi digitali e IoT ubiqui, integrati in reti sempre più intelligenti e strettamente ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla. Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunt ...
Il 2019 nel cloud: i trend di innovazione delle aziende italiane

Il 2019 nel cloud: i trend di innovazione delle aziende italiane

Il percorso verso l’adozione del cloud procede a ritmo sempre più incalzante e, anno dopo anno, vediamo la nuvola fare capolino tra le “prediction” ...
Parole, parole, parole: la voce alla conquista del mercato

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Le migliori e più grandi innovazioni sono quelle semplici: ecco spiegato il perché del crescente successo riscosso dalle tecnologie vocali, che abilit ...
Il CRM si evolve e fa da traino al mercato del software

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Il CRM sta accrescendo sempre più la propria importanza nella gestione delle operazioni legate al cliente. Complice la diffusione esponenziale di devi ...
Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

Come si rivoluziona la relazione tra aziende e clienti

In tutto il mondo, le aziende di maggior successo sono alla costante ricerca di nuovi modi per comunicare e interagire con i propri clienti e partner. ...
ServiceNow nominata leader del Gartner Magic Quadrant IT per quinto anno consecutivo

ServiceNow nominata leader del Gartner Magic Quadrant IT per quinto anno consecutivo

ServiceNow é stata nominata per il qunto anno consecutivo leader nel Magic Quadrant per gli strumenti di gestione dei servizi IT Gartner cita la com ...
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