Tag: fidelizzazione

I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi

I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi

I clienti non sono più fedeli come un tempo e sono pronti ad abbandonarti. Non basta più conquistarli la prima volta, occorre continuare a seguirli ...
La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

La fidelizzazione richiede un’esperienza wow

Se è vero che niente sarà più come prima, di certo questo vale non solo per gli individui, ma anche per le aziende e le loro attività. La portata d ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
Medallia acquisisce Stella Connect per migliorare la Customer Experience

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Medallia annuncia l'acquisizione della piattaforma di feedback, coaching e gestione della qualità in real time per i team di assistenza clienti, Ste ...
Il Customer Engagement come chiave per migliorare il mondo del retail

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I clienti tendono a rimanere fedeli ai marchi che rendono la loro esperienza il più fluida e piacevole possibile. L'obiettivo di qualsiasi business ...
Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto

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La trasformazione digitale è un catalizzatore potente per l’evoluzione delle Customer Interactions, e ha portato inoltre la Customer Centricity in cim ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

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Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternal ...
Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali

Associazioni del futuro: 4 step per diventare pertinenti, agili e digitali

L’Europa è un continente in cui convivono innumerevoli organizzazioni a livello locale, professionale e ricreativo. Quasi ogni persona e organizzazion ...
Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

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In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
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