Experience Matters

Gli hotel della catena Marriott adottano soluzioni contactless per il checkin

Gli hotel della catena Marriott adottano soluzioni contactless per il checkin

Da ora in poi i visitatori di alcuni hotel della catena Marriott potranno fare il proprio checkin in libertà e contactless.  Marriott International Inc. ha introdotto un programma pilota in due strutture selezionate per permettere ai propri visitatori di effettuare il checkin in totale libertà grazie all'uso dei chioschi contactless. "La pandemia ha accelerato la domanda di servizi contactless e noi continuiamo ad evolvere per soddisfare le mutevoli esigenze dei nostri ospiti", ha detto Step ...
Inventa TRO presenta la sua Virtual Experience Platform

Inventa TRO presenta la sua Virtual Experience Platform

Inventa TRO, presenta la sua Virtual Experience Platform, una piattaforma digitale che raccoglie format originali, ambienti virtuali e interazioni multi livello, accomunate tutte dal valore dell'esperienza.  La piattaforma ospita un ambiente totalmente immersivo creato ad hoc, di facile accessibilità, e che non richiede il dowload di un’app da parte del pubblico. Inoltre è costantemente aggiornabile. Questo significa offrire alle aziende importanti saving qualora dovessero utilizzare l’ambien ...
Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale

Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale

È forse superfluo ripeterlo, ma la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto non trascurabile sull’economia mondiale. Da qualche settimana alcuni Paesi hanno iniziato a riaprire le loro frontiere, spesso in modo progressivo e mirato. Per i retailer la ripresa non è priva di difficoltà, visto il calo drastico di visite nei loro negozi fisici. Secondo Forrester, nel 2020 le vendite al dettaglio subiranno una flessione pari a 260 miliardi di euro nell’area UE-5 (ovvero quella costituita da Regno ...
Aprirà a Milano il primo concept store di Lenovo

Aprirà a Milano il primo concept store di Lenovo

Aprirà a settembre a Milano in corso Matteotti il primo concept store di Lenovo, si chiamerà Spazio Lenovo ed è stato pensato come un punto d'incontro per gli amanti della tecnologia: un ecosistema dedicato all'innovazione tecnologica e digitale. Il concept store unirà la dimensione esperienziale con la conoscenza dei nuovi trend tecnolgici.  Oltre allo store con postazioni dedicate alla tecnologia smart, Spazio Lenovo includerà diverse aree per eventi, workshop, briefing e incontri di busine ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti. Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza

La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza

Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perdere clienti fidelizzati è auspicabile seguano questa corrente di cambiamento e si lascino guidare dai loro utenti e consumatori. Questo almeno è quello che emerge dalla nuova ricerca commissionata da Epson, dal titolo: "The Experiential Future" Con la società che sta spostando l'interesse verso le esperienze rispetto al possesso dei beni materiali, ...
L’automazione e l’opportunità per riportare i clienti al negozio fisico

L’automazione e l’opportunità per riportare i clienti al negozio fisico

L'automazione e le nuove tecnologie stanno trasformando il mondo del retail e si possono rivelare un elemento vantaggioso.  Tuttavia, l'automazione senza una buona CX non porta vantaggi competitivi. Secondo una nuova ricerca del Capgemini Research Institute, i retailer dovranno concentrarsi principalmente sull’automazione in grado di creare esperienze positive per i consumatori e non solo di ridurre i costi, in modo da sfruttare al massimo questo trend. Il report, dal titolo “Smart Stores - R ...
Come sarà il workplace del 2020 grazie alle nuove tecnologie, IA e Cloud

Come sarà il workplace del 2020 grazie alle nuove tecnologie, IA e Cloud

Le nuove tecnologie stanno trasformando gli ambienti di lavoro. Blockchain, realtà aumentata, Internet of Things, reti 5G e cloud distribuito sono solo alcuni degli ambiti che si riveleranno sempre più determinanti nel 2020 e che influenzeranno le persone e gli spazi in cui lavorano. In questo contesto le aziende si trovano a gestire sfide che spaziano dalla trasformazione digitale alla necessità di attrarre talenti, alla sostenibilità. Come evolve il workplace, anche alla luce di questi ca ...
Canada Goose porta la shopping experience ad un nuovo livello

Canada Goose porta la shopping experience ad un nuovo livello

Canada Goose a Toronto promette ai suoi avventori una shopping experience che sia unica e diversa dalle altre. Il punto vendita accoglie e avvolge gli acquirenti con esperienze multisensoriali guidandoli fisicamente in un viaggio verso l'acquisto del prodotto più adatto a loro.  L'esperienza è chiamata "The Journey" e inizia entrando nel negozio e attraversando "The Crevasse", dove il pavimento è stato equipaggiato con dei pannelli che simulano la rottura del ghiaccio. Passando "The Crevasse ...
Come il Retail può offrire ai consumatori la CX che si aspettano

Come il Retail può offrire ai consumatori la CX che si aspettano

La maggior parte delle persone può nominare un'esperienza negativa che hanno avuto con un marchio, e insieme ad esso di solito arriva una dichiarazione del perché non torneranno mai più a quell'azienda. Secondo l'ultimo rapporto dell'ACSI per il settore retail, gli acquirenti sono spesso insoddisfatti del servizio clienti che ricevono, definendolo "poco brillante" e "deludente". Man mano che il mercato del lavoro si restringe, trovare il giusto talento si è rivelato impegnativo. Di conseguen ...
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