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La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza
Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perdere clienti fidelizzati è auspicabile seguano questa corrente di cambiamento e si lascino guidare dai loro utenti e consumatori. Questo almeno è quello che emerge dalla nuova ricerca commissionata da Epson, dal titolo: "The Experiential Future"
Con la società che sta spostando l'interesse verso le esperienze rispetto al possesso dei beni materiali, ...
Come il Process Mining può ottimizzare le performance aziendali
La complessità dei processi aziendali ha reso necessario l’utilizzo di strumenti nuovi, innovativi e migliori rispetto ai metodi di analisi “tradizionali” che si sono invece rivelati troppo dispendiosi in termini di tempo e di risorse: interviste per area aziendale, interminabili riunioni e un approccio improntato alla rilettura “a posteriori” dei processi richiedono molto tempo e - di conseguenza - portano a risultati parziali e ormai datati rispetto al presente.
Secondo la definizione dell ...
4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online
Avere una reputazione online è essenziale per ogni azienda. La crescente competizione, così come la mancanza di fiducia, influenzano il processo decisionale che i consumatori affrontano quando acquistano online. Senza una reputazione positiva, è facile che i propri clienti potenziali si rivolgano ad altre aziende che hanno guadagnato la fiducia del loro pubblico.
Gli utenti, oggi, hanno la possibilità di cercare le aziende in base ai prezzi, alla qualità o all’esperienza di acquisto solamente ...
SAP acquisisce Qualtrics: il futuro del business è l’Experience Management
SAP SE e Qualtrics International Inc. hanno annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale SAP SE intende acquisire Qualtrics, azienda globale all’avanguardia nel software per l’experience management (XM) che permette alle organizzazioni di crescere nell'economia di oggi basata sull’esperienza. XM PlatformTM di Qualtrics raccoglie feedback e dati per le quattro aree vitali di un'azienda - clienti, dipendenti, prodotto e brand – e fondamentali in un mondo in cui le imp ...
“Lei non sa chi sono io!”: attenzione agli Entitled Customer
Sono trascorse due settimane dalla seconda edizione di CX2020 a Milano, siamo già pronti per la trasferta romana ma non possiamo non ripercorrere – come di consueto – i passaggi fondamentali di una giornata ricca di incontri, scambi e nuove prospettive per leggere e interpretare un futuro che ormai è pressoché presente. Partiamo allora dal cliente 4.0, dalle sue caratteristiche, aspettative e, talvolta, pretese, poiché questa conoscenza è il punto di partenza imprescindibile per tracciare un chi ...
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