Tag: Enghouse Interactive

Humanigital Journey: riscoprire l’umano attraverso il digitale

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Customer Service come nuovo strumento di marketing, faro nel Customer Journey, elemento cardine di ogni strategia multicanale all’altezza di questo no ...
Il nuovo ruolo del Customer Service  – Monografia

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In occasione della IV Customer Service Conference abbiamo pubblicato una monografia che racconta i diversi aspetti dell'evoluzione del ruolo del Custo ...
Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

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Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 present ...
Gestione delle chiamate, la soluzione professionale di Enghouse Interactive

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La receptionist o l’operatore addetto al centralino è spesso il primo punto di contatto con l’azienda, pertanto è fondamentale dare un’impressione pos ...
Customer Experience 2020: l’agenda del convegno

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CUSTOMER EXPERIENCE 2020 AGENDA ore 08.30 Apertura stand  e registrazione partecipanti ore 09.00 saluti e introduzione della gio ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo

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Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richie ...
Customer Experience 2020

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CUSTOMER EXPERIENCE 2020 CONVEGNO  - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE Il 12 ottobre si terrà a Milano il convegno Customer Experie ...
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3

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Speciale Evoluzione IVR Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata). Evoluzione I ...
Engagement multicanale e coerenza dell’esperienza

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Breakfast talk CMI Incontri a colazione per discutere di un tema tra manager che si confrontano sulle migliori strategie da portare nella propria azi ...
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