Tag: engagement

Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Engagement e fidelizzazione – CMI anno 7 n. 4

Speciale Engagement e fidelizzazione Empatia e human touch: ecco la soluzione che non invecchia – Matteo Ballarati, Ingo Avere a disposizione tecnol ...
BeNext, piattaforma integrata di intelligenza artificiale

BeNext, piattaforma integrata di intelligenza artificiale

Ci troviamo in un’epoca costantemente connessa, dove il numero delle interazioni cresce continuamente e i clienti chiedono un servizio sempre più imme ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia

La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come ...
Customer Service & Experience Summit di Incite Group: appuntamento a Londra

Customer Service & Experience Summit di Incite Group: appuntamento a Londra

Dopo 8 anni il Customer Service & Experience Summit Europe di Incite Group – uno dei principali momenti di incontro e confronto tra i senior manag ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni

“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

La tecnologia a supporto dei contact center di prossima generazione

I clienti prediligono le aziende che propongono i propri servizi tramite esperienze personalizzate e che forniscono risposte veloci, con una singola i ...
Le regole del Social Customer Care

Le regole del Social Customer Care

I social non sono più usati solo per condividere foto, organizzare rimpatriate con amici di vecchia data e vedere cosa le persone fanno durante la gio ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase

Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase

Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clien ...
1 2 3 4 10 / 35 ARTICOLI