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Felici e soddisfatti: ecco come Schibsted Italy conquista i suoi clienti

Felici e soddisfatti: ecco come Schibsted Italy conquista i suoi clienti

Non solo assistere i clienti ma farli “innamorare”: questa la vocazione del Customer Care di Subito, azienda leader in Italia per l’acquisto e la vendita online, e più in generale di Schibsted Media Group, gruppo norvegese con 7.000 dipendenti nel mondo, che nel nostro Paese comprende – oltre a Subito – InfoJobs e Pagomeno. Un obiettivo che non richiede solo competenze tecnologiche, ma anche la capacità di valorizzare e migliorare la componente umana delle relazioni, per fare in modo che i clien ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase

Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase

Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6

Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6

Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement Indice e abstract degli articoli Ricevi la copia gratuita per email La cultura della relazione è un lavoro di squadra - intervista a Sofie Dewyn e Simona Maddaloni, Teamleader La Customer Centricity come modello di business e sviluppo efficace è frutto di un “one team show” in cui management aziendale e dipendenti possono instaurare un circolo virtuoso di scambio reciproco e cultura condivisa. Le domande dello speciale: Cultura e ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018

Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018

Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age. Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...

UC&C: leader e trend di sviluppo secondo IDC MarketScape

Le tecnologie per le Unified Communications & Collaboration (UC&C) proseguono il loro sviluppo: un recente studio svolto da IDC, “2017 IDC MarketScape Worldwide Unified Communications & Collaboration Vendor Assessment”, ne ha analizzato i trend, individuando inoltre le aziende leader nel settore a livello globale. Dopo aver valutato le capacità e le strategie di 11 fornitori di soluzioni UC&C, IDC ha collocato Avaya tra i leader; l'azienda nell’ultimo anno ha potenziato a tutto ...

Senza Employee Engagement la Customer Experience è a rischio

La qualità del Customer Service aziendale e quella della Customer Experience offerta sono strettamente connesse: per questo avere dei team per il servizio al cliente insoddisfatti e demotivati può impattare negativamente sull’esperienza che i clienti vivono con il brand. Secondo quanto rilevato da uno studio promosso da Aspect Software in collaborazione con Conversion Research, attualmente negli Stati Uniti, su un campione di 500 agenti di Customer Service, meno dei due terzi degli operatori ad ...
La gamification migliora Customer Service e CX

La gamification migliora Customer Service e CX

Migliorare il livello qualitativo dei servizi e dell'experience offerti da un'azienda può essere un gioco da... dipendenti. Questa l'idea di Transcom Italia, che ha recentemente introdotto un progetto di gamification per accrescere qualità, efficienza e performance delle attività di Customer Care, assistenza tecnica e commerciale, up-selling e cross-selling, attraverso l'applicazione di logiche e meccaniche tipiche dei videogiochi. Transcom Champs: la gamification per migliorare servizi e per ...
CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

La Customer Experience Platform di Genesys si aggiorna e si arricchisce di tre soluzioni complementari – PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesys –, con nuove funzioni di usabilità capaci di agevolare sia gli utenti di business sia gli agenti di Contact Center, ciascuna rivolta a una diversa clientela e a uno specifico segmento di mercato. In seguito all’acquisizione di Interactive Intelligence nel 2016, Genesys è oggi in grado di offrire un ampio portafoglio di prodotti per aziende di og ...

Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma

Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing. Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo ...
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