Tag: employee engagement

UC&C: leader e trend di sviluppo secondo IDC MarketScape

Le tecnologie per le Unified Communications & Collaboration (UC&C) proseguono il loro sviluppo: un recente studio svolto da IDC, “2017 IDC Mar ...

Senza Employee Engagement la Customer Experience è a rischio

La qualità del Customer Service aziendale e quella della Customer Experience offerta sono strettamente connesse: per questo avere dei team per il serv ...
La gamification migliora Customer Service e CX

La gamification migliora Customer Service e CX

Migliorare il livello qualitativo dei servizi e dell'experience offerti da un'azienda può essere un gioco da... dipendenti. Questa l'idea di Transcom ...
CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

CX omnicanale: le nuove soluzioni di Genesys

La Customer Experience Platform di Genesys si aggiorna e si arricchisce di tre soluzioni complementari – PureEngage, PureConnect e PureCloud by Genesy ...

Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma

Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tu ...
CRM ed ERP integrati nel nuovo Dynamics 365

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“La chiave per la Digital Transformation è il cloud”: fedele a questa convinzione, Microsoft ha presentato la nuova versione della piattaforma cloud D ...
Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10

È arrivata sul mercato la nuova release della soluzione Avaya per le comunicazioni unificate dedicata alle PMI: Avaya IP Office 10 si distingue dalla ...
KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3

KPI per misurare la soddisfazione del cliente – CMI anno 5 n. 3

Speciale KPI per misurare la soddisfazione del cliente Indice e abstract degli articoli  (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell' ...

Zang e Avaya, nuovi sviluppi per la comunicazione aziendale personalizzata

Per trasformare il modo in cui le aziende si relazionano con clienti e dipendenti Avaya presenta Zang, una piattaforma innovativa per le comunicazioni ...
Il 5 maggio IMA Europe sarà in Italia con Amilon

Il 5 maggio IMA Europe sarà in Italia con Amilon

Il prossimo 5 maggio, per la prima volta in Italia, si svolgerà la conferenza internazionale IMA Europe, promossa dall’Associazione Europea di Rew ...
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