Tag: employee engagement

Clienti come amici: la fidelizzazione richiede connessione emotiva

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Connessione emotiva, empatia, rispetto del cliente: se ne parla spesso, ma che cosa esattamente intendiamo quando utilizziamo queste espressioni? ...
Consulenza e affidabilità: con Dialogo la comunicazione diventa passione

Consulenza e affidabilità: con Dialogo la comunicazione diventa passione

“Nel nostro campo la comunicazione riveste il ruolo principale, e la comunicazione è fatta di persone. Dialogo non è solo il nostro nome – è la nostra ...
Come misurare la Customer Experience

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Una Customer Experience efficace e ben sviluppata costituisce un elemento fondamentale nelle strategie aziendali. Indipendentemente dal settore, la Cu ...
Positive Business Award, premiata Oracle Italia

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La nuova sede di Roma realizzata recentemente da Oracle Italia - uno spazio che si distingue per essere un ambiente in cui estetica e funzionalità son ...
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione

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Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei cl ...
Felici e soddisfatti: ecco come Schibsted Italy conquista i suoi clienti

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Non solo assistere i clienti ma farli “innamorare”: questa la vocazione del Customer Care di Subito, azienda leader in Italia per l’acquisto e la vend ...
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali

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La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase

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Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clien ...
Customer Centricity ed Employee Engagement – CMI anno 6 n. 6

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Speciale Customer Centricity ed Employee Engagement Indice e abstract degli articoli Gli abbonati trovano la versione completa  nell’area riservata ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018

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Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse ...
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