Dimension Data
Service Management e Business Intelligence per migliorare il Customer Service
Per un’azienda che gestisce servizi, la creazione di valore sta nella combinazione di tre principali elementi:
aumento costante dell’efficacia del servizio;
gestione dei costi;
supporto a quelli che sono gli obiettivi e le necessità dei propri clienti (che è poi il motivo per cui ci scelgono).
Secondo il report 2016 “Dimension Data Global Contact Centre Benchmarking” di Forrester Research, più di 2/3 dei brand puntano a differenziarsi in base all’esperienza del cliente. Da ques ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018
Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le principali previsioni IT per il 2018 che indicano blockchain, machine learning, robotica, intelligenza artificiale e tecnologie wireless come gli strumenti principali che le aziende sceglieranno a supporto del loro percorso di digitalizzazione.
IT e CX nel 2018
Le organizzazioni che stanno perseguendo una strategia CX accresceranno l’esperienza utente ...
Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping
Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
Il settore hospitality si migliora con omnicanalità e IoT
La trasformazione tecnologica legata allo sviluppo e alla diffusione dell’IoT sta esercitando la propria influenza anche nel settore dell’hospitality, con conseguenze importanti in termini di evoluzione delle aspettative dei clienti e delle tecniche di Customer Engagement.
Tra gli esempi più significativi e recenti di questo trend, che delinea la direzione di sviluppo del Customer Service nel settore, troviamo l’assistente virtuale di Amazon Echo reso disponibile nelle stanze di un hotel di Las ...
Digital workplace, la trasformazione è guidata da AI e Analytics
Dimension Data ha deciso di puntare i riflettori sull'evoluzione in atto nelle organizzazioni, che si stanno trasformando in ambienti di lavoro moderni, e lo ha fatto con la ricerca Digital Workplace Report: Transforming Your Business.
L'indagine, che ha coinvolto 800 organizzazioni di 15 differenti Paesi in tutto il mondo, ha rilevato che tra i principali obiettivi della metamorfosi in digital workplace occupano una posizione di primo piano per il 40% degli intervistati il raggiungimento di va ...
Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione
Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova forma di engagement dei clienti, legata anche a un’evoluzione delle modalità di interazione utilizzate dalle aziende quando comunicano con quelli esistenti e potenziali. Non si tratta semplicemente di un fenomeno interessante da osservare. Restare aggiornati sui megatrend può infatti aiutare ad assegnare le giuste priorità a progetti e budget a suppo ...
Europ Assistance e Dimension Data realizzano un contact center di nuova generazione
Europ Assistance e Dimension Data hanno annunciato l'ampliamento della loro consolidata collaborazione attraverso la riprogettazione e la realizzazione di un contact center di nuova generazione. Il nuovo sistema è stato realizzato nel pieno rispetto delle direttive di personalizzazione fornite da Cisco, con la creazione di un sistema di cluster geografici dei centralini e della centrale operativa per erogare servizi telefonici indifferentemente dalla sede centrale di Milano e dalla sede periferi ...
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