Tag: Dimension Data

Service Management e Business Intelligence per migliorare il Customer Service

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Per un’azienda che gestisce servizi, la creazione di valore sta nella combinazione di tre principali elementi: aumento costante dell’efficacia ...
IT e CX, ecco le tendenze che caratterizzeranno il 2018

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Il 2018 sarà un anno ricco di sfide e opportunità, e le nuove tecnologie continueranno a proliferare rapidamente. Dimension Data ha stilato le princip ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro consid ...

Il settore hospitality si migliora con omnicanalità e IoT

La trasformazione tecnologica legata allo sviluppo e alla diffusione dell’IoT sta esercitando la propria influenza anche nel settore dell’hospitality, ...
Digital workplace, la trasformazione è guidata da AI e Analytics

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Dimension Data ha deciso di puntare i riflettori sull'evoluzione in atto nelle organizzazioni, che si stanno trasformando in ambienti di lavoro modern ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova fo ...

Europ Assistance e Dimension Data realizzano un contact center di nuova generazione

Europ Assistance e Dimension Data hanno annunciato l'ampliamento della loro consolidata collaborazione attraverso la riprogettazione e la realizzazion ...
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