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Chorally entra a far parte di Network Contacts

Chorally entra a far parte di Network Contacts

È stata annunciata durante il nostro evento "Oltre il CRM. Il cliente 4.0” l’acquisizione di Chorally da parte di Network Contacts: l’ingresso nel capitale permetterà a quest'ultima di sviluppare importanti sinergie anche tecnologiche tra Chorally e le società del gruppo Activa, mentre Chorally continuerà ad operare sul mercato con il proprio marchio, con obiettivi di crescita su grandi clienti, di estensione a medie imprese e di espansione in Europa. Lelio Borgherese, Fondatore del Gruppo Activ ...
Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Roma

Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Roma

   OLTRE IL CRM: il cliente 4.0 Convegno 14 giugno 2018 - 09:45 - 13:00 Copernico - Via di san Basilio, 48 Roma La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e permette di valorizzare ogni contatto. L ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza

E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma

Nuove tecnologie per la CX, domani il G-Summit a Roma

Si svolgerà domani, 22 maggio, il G-Summit 2018, il più grande evento dedicato alla Customer Experience per clienti, partner e prospect di Genesys, durante il quale interverranno relatori e personalità di spicco, analisti, esperti e visionari, creando una preziosa opportunità per integrare diverse conoscenze e fare rete. L’appuntamento è dalle 9:15 alle 17:30 presso il Salone delle Fontane, in via Ciro il Grande 10-12 a Roma. I partecipanti potranno ascoltare l’esperienza di aziende che operano ...
Oltre il CRM Conference MILANO

Oltre il CRM Conference MILANO

 OLTRE IL CRM: il cliente 4.0 Convegno - Esposizione - Business Speed Date 6 giugno 2018 Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...
Dal 16 al 18 marzo il digitale è di casa a Milano

Dal 16 al 18 marzo il digitale è di casa a Milano

Per arricchire il calendario eventi della Milano Digital Week, si svolgerà con sei mesi d’anticipo – dal 16 al 18 marzo – la terza edizione dei Digital Design Days, evento internazionale dedicato al design digitale, all’innovazione aperta, alle tecnologie d’avanguardia e alla creatività.Una scelta "scontata" per il Comune di Milano, che con la prima edizione della sua Digital Week vuole puntare i riflettori proprio sul settore digitale: i Digital Design Days (DDD) hanno già due edizioni di succe ...
Agenda tappa Roma Customer Service Conference

Agenda tappa Roma Customer Service Conference

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE ROMA  22 marzo 2018 Palazzo delle Esposizioni – via Milano 9/a AGENDA ore 9.45 Registrazione partecipanti ore 10.15 Introduzione alla giornata – Letizia Olivari - CMI Customer Management Insights ore 10.30 Service Intelligence Experience: la digital transformation del Customer Service – Patrizio Bof – Pat Il presente, non solo il futuro, parla di automation, di proattività, di self service, di bot e assistenti virtuali, che mirano a migl ...
Agenda tappa Firenze Customer Service Conference

Agenda tappa Firenze Customer Service Conference

CUSTOMER SERVICE CONFERENCE AGENDA ore 10.15 Registrazione partecipanti ore 10.40 Le competenze digitali per la service transformation – Mario Rapaccini – Università di Firenze, ASAP Service Management Forum ore 11.00 Strumenti e metodologie per migliorare controllo, efficienza e qualità nel customer service – Luca Battini, Cable Logi - Basis Information Technology Un tema chiave legato al miglioramento delle performance di un servizio clienti è l’utilizzo di tool e metodolo ...
Cultura dell’accoglienza, come si migliora la CX nel settore Hospitality

Cultura dell’accoglienza, come si migliora la CX nel settore Hospitality

Martedì 6 febbraio si è svolto il primo workshop 2018 di CMI Customer Management Insights, dedicato al settore Hospitality, alle nuove sfide in materia di servizio e relazione con i clienti che questo deve affrontare e agli strumenti su cui può fare affidamento per incontrare e soddisfare le aspettative degli utenti. Recenti avvenimenti, cui abbiamo già dedicato un articolo di approfondimento, hanno dimostrato come questo segmento di mercato stia conoscendo un periodo piuttosto “movimentato” ...
Customer Service Conference MILANO

Customer Service Conference MILANO

  CUSTOMER SERVICE CONFERENCE Convegno - Esposizione - Business Speed Date 1 marzo 2018 Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience. ASAP - Le competen ...
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