digital touchpoint

Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Osservatorio CX 2017: il cammino della Customer Experience in Italia

Concludiamo oggi la narrazione che ci ha permesso di ripercorrere tutti i momenti più significativi del nostro evento Customer Experience 2020 presentando i risultati emersi dalla IV indagine dell’Osservatorio CX di CMI Customer Management Insights. Osservatorio CX 2017: in quale direzione si muovono le aziende italiane? “Come ogni anno, lo spirito che anima il nostro Osservatorio sulla Customer Experience ci spinge a cercare di cogliere i trend del settore, fornendo una prospettiva il più p ...

Conoscere e conquistare il cliente con un approccio data driven

“Tre numero perfetto”, anche per la definizione di strategie di marketing data driven: come dimostrato da SAS durante l’evento “Data Driven Customer Journey”, sono appunto tre i passi da seguire per realizzare una Customer Experience unica e personalizzata per ciascun cliente, spostando il focus da un approccio esclusivamente multicanale a uno orientato al reale Customer Journey di ogni utente. Listen, Understand, Act: il marketing si migliora grazie ai dati Ecco quelle che possono essere in ...
GETinTOUCH: digital signage interattivo per una nuova CX multichannel

GETinTOUCH: digital signage interattivo per una nuova CX multichannel

Mauden ha dato inizio all’era dell’intelligenza aumentata grazie a GETinTOUCH, la nuova soluzione di digital signage basata sull’integrazione dell’intelligenza aumentata IBM Watson, canali mobile, social, chatbot e web all’interno di schermi digitali interattivi per la realizzazione di campagne personalizzate in store. Gianni Schisano, Consigliere Delegato e Direttore Generale di Mauden, ha presentato così la nuova soluzione: “Amiamo definire GETinTOUCH il nuovo Social & Cognitive Content P ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicata dagli esperti come la soluzione più significativa e sostenibile per il passaggio al digitale, e ha vinto il premio Innovazione 2016. Isis Papyrus per il Customer Communication Management La piattaforma realizzata da Isis Papyrus si caratterizza per un’implementazione immediata, veloce e facile, ed è facilmente integrabile con i sistemi esistent ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX

We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX

Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan. We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente Il programma We CARE ...
Bolletta 2.0 ed e-Billing: Logotel a supporto di Enel Energia

Bolletta 2.0 ed e-Billing: Logotel a supporto di Enel Energia

Da semplice fattura a elemento di servizio e strumento di valore per il cliente: questa è la nuova bolletta realizzata da Enel Energia in collaborazione con Logotel, Service Design Company con sede a Milano. Il prodotto finale offerto è un sistema-servizio composto da due touchpoint complementari – Bolletta 2.0 ed e-Billing – che lavorano sinergicamente per offrire al cliente finale una rinnovata esperienza di accesso alle informazioni, dalla visualizzazione dei consumi e dei dettagli di costo a ...
PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM

PittaRosso e Splio insieme per migliorare il CEM

PittaRosso entra a far parte dei clienti di Splio, la software house internazionale proprietaria di Spring, piattaforma per il Customer Experience Management (CEM): l’azienda italiana, con più di 180 punti vendita nel nostro Paese e all'estero, ha scelto la soluzione di Splio per accrescere la conoscenza dei suoi clienti attuali e potenziali, e di conseguenza aumentare il livello di personalizzazione di rapporti e servizi offerti. Il mercato è ormai diventato molto dinamico, la centralità di ...
Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Millennials, i nuovi consumatori da conoscere e conquistare

Una nuova categoria di consumatori sta prendendo piede in questi ultimi anni, quella dei Millennials: giovani con meno di 35 anni, mediamente più scolarizzati rispetto alle generazioni precedenti, e per questo aperti anche alle nuove tecnologie. Il volume di acquisto sugli smartphone portato da questa nuova categoria varrà almeno 1.3 trilioni di dollari entro il 2018. Le potenzialità sono quindi enormi, eppure molti professionisti del settore fanno ancora fatica a intercettare questi consumat ...
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