Tag: Digital Customer

La fiducia digitale di aziende e consumer: lo studio di CA Technologies

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I risultati di un’indagine mondiale, condotta in larga scala su utenti consumer, professionisti della cybersecurity e dirigenti aziendali di alto li ...
Live chat per la comunicazione e l’ingaggio del viaggiatore digitale

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Il panorama in cui si inquadra il mondo del turismo è sempre più mutevole e sempre più connesso. La diffusione dei social network, dei grandi portali ...
PSD2: tutte le opportunità della nuova normativa per banche e clienti

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Come molti operatori del mercato pagamenti ormai sanno, la PSD2 (Payment Service Directive 2) è la nuova direttiva sui pagamenti digitali eseguiti in ...
Amplifon risponde alle sfide della digital transformation e potenzia il CRM

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Grazie all'integrazione digitale e alla partnership con Econocom, Amplifon – azienda che già si distingue sul mercato per le sue capacità di personali ...

Tre megatrend da considerare per la CX di nuova generazione

Oggi il concetto di Customer Journey è cambiato sostanzialmente, e con esso anche le regole di engagement tradizionali. Di fatto è emersa una nuova fo ...
Customer Experience B2B: priorità tradizionali e nuove aspettative

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SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per azie ...
E-commerce: ritratto del consumatore digitale in Italia

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Come si caratterizza il mondo degli acquisti online in Italia e quali sono i tratti distintivi dei consumatori digitali nel nostro Paese? Per scoprirl ...
European Digital Behaviour Study: come si comportano gli italiani?

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L’European Digital Behaviour Study 2016 (EBDS16) – la ricerca annuale condotta da Contactlab in collaborazione con l'ufficio studi di P101 per conosce ...
CCW 2017 “For the love of dialogue”, appuntamento a febbraio

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Ancora due mesi di tempo per prepararsi alla diciannovesima edizione del CCW (Call Center World), il più autorevole evento in Europa interamente dedic ...
App MyLiquigas, il Customer Service è al passo coi tempi

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Offrire ai clienti un servizio efficiente, orientato all’innovazione e alla tecnologia: questo è l’obiettivo che Liquigas ‒ società leader in Italia n ...
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