Digital Customer

Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) nel corso dell'ultimo anno hanno 10 volte più probabilità di aver massimizzato la loro resilienza durante la pandemia e tre volte più probabilità di aver fatto crescere la loro base clienti anno dopo anno. "Questa ricerca conferma ciò che i nostri clienti di tutti i settori, dimensioni e cicli di vita ci dicono: l'esperienza del cliente richiede i ...
Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip

Accelerare digital transformation nel retail secondo Infobip

La pandemia passerà alla storia come un vero e proprio "big bang" nella trasformazione della customer experience nel retail. Il cambiamento dei comportamenti dei consumatori e il passaggio di massa ai canali digitali erano già in atto, ma il COVID-19 ne ha accelerato il cambiamento. Questa trasformazione improvvisa – definita da McKinsey "un decennio in pochi giorni" – ha visto i retailer passare a nuovi modelli di business, come il D2C (Direct-to-consumers) e gli abbonamenti, lanciando e inc ...
Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati

Customer service digitale: l’importanza dei servizi self-service integrati

Il self-service digitale è ormai fondamentale per il successo aziendale. Con il termine self-service intendiamo tutte le pratiche adottate dal customer service digitale per consentire agli utenti di risolvere in autonomia eventuali dubbi o problemi, tramite strumenti come chatbot o le FAQ. Compito dell’azienda è rendere meno difficoltosa e il più rapida possibile la risoluzione del problema presentato dal cliente. Per questo i servizi di customer service digitale sono fondamentali non solo pe ...
Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

La nuova ricerca di UNA del mondo del Retail dal titolo “Media Retail. Vissuto e percezione” indaga le trasformazioni in atto in ambito retail e il ruolo chiave che la comunicazione gioca all’interno di esso. La comunicazione nel Retail si avvale, infatti, di diversi strumenti tra i quali il volantino, le isole promozionali, gli strumenti digitali come totem e megaschermi, oltre all’affissione tradizionale.  Le abitudini di frequentazione Il campione analizzato, escludendo il periodo di em ...
Salesforce presenta la ricerca State of Connected Customer 2020

Salesforce presenta la ricerca State of Connected Customer 2020

Salesforce presenta i risultati della quarta edizione dell’indagine State of the Connected Customer. Empatiche, personalizzate, coinvolgenti ma soprattutto digitali sono sempre di più gli aggettivi più importanti che i consumatori attribuiscono alle relazioni con le aziende. Ad esse si aggiunge il sempre più rilevante il ruolo giocato dalle imprese all’interno della società e per questo motivo anche la nozione di stakeholder capitalism viene maggiormente presa in ...
LFM Digital Platform unisce il contatto umano col digitale

LFM Digital Platform unisce il contatto umano col digitale

LFM Group, agenzia di trade marketing e comunicazione, ha creato una soluzione in grado di integrarsi con gli store online dei brand che unisce il contatto umano e personalizzato tipico delle esperienze d’acquisto negli store fisici con la comodità di un servizio fruibile senza dover uscire dalla propria abitazione. Tramite lo store online del brand che implementa il servizio, il cliente può infatti parlare direttamente con un virtual promoter che si trova in uno degli spazi appositamente all ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi di richieste e far perdere le domande più semplici nel sistema o tra i vari uffici. Oggi, grazie a semplici passi, è possibile trasformare i processi di customer service manuali, che risultano slegati tra loro e inefficienti, in workflow digitali snelli in grado di connettere i team e i dipartimenti all’interno dell’intera organizzazione. È anche ...
Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale

Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale

È forse superfluo ripeterlo, ma la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto non trascurabile sull’economia mondiale. Da qualche settimana alcuni Paesi hanno iniziato a riaprire le loro frontiere, spesso in modo progressivo e mirato. Per i retailer la ripresa non è priva di difficoltà, visto il calo drastico di visite nei loro negozi fisici. Secondo Forrester, nel 2020 le vendite al dettaglio subiranno una flessione pari a 260 miliardi di euro nell’area UE-5 (ovvero quella costituita da Regno ...
3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale

3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale

I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per consentire ai clienti di fare a modo loro e creare esperienze personalizzate, i marchi devono costruire un'esperienza omnicanale coerente ed efficace. Ecco t ...
L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere

Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali attraverso ricerca e sperimentazione continua. Oggi, con la nuova piattaforma di AI “EWWAI”, guida la nuova era della “Digital Customer Relationship Management”. EWWAI abilita Bot con capacità di comprendere la semantica in un contesto definito, per instaurare e sostenere dialoghi ed eseguire processi.  L’esperienza acquisita in questi due lus ...
1 2 3 5 10 / 47 ARTICOLI