Tag: digital customer service

Dall’omnicanalità all’onnipresenza: un’utile check list per la nuova Customer Experience

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I clienti si aspettano non solo che i loro Brand preferiti siano presenti ed accessibili su più piattaforme e canali, ma soprattutto che siano accol ...
Il Gruppo Activa premiato due volte ai CMMC Awards

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Network Contacts, società del Gruppo Activa leader nel business process outsourcing e nella progettazione e sviluppo di soluzioni innovative di cust ...
Customer Service Conference 2019

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CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un p ...
MASTERCLASS: Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato

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Digital Customer Service – Gli ingredienti vincenti: piattaforma digitale e team dedicato Corso di formazione con Paolo Fabrizio 10 maggio 2019 | O ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging

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Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli indivi ...
MASTERCLASS: I passi per un piano d’azione di Digital Customer Service

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I passi per un piano d'azione di Digital Customer Service Corso di formazione con Paolo Fabrizio 08 marzo 2019 | ORE 09:30 – 17:00 COPERNICO MILANO ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care

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La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran ...
Umani, tecnologie e interazioni: continuità e cambiamento

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Da più parti e di frequente si sente affermare che il vero protagonista, il vero decisore nel privato come nel pubblico è ormai l'utente, inteso come ...
Utilities e CX: l’esperienza di LiveHelp e Green Network

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Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultu ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement

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A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s cont ...
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