Digital Customer Experience
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud
Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Apple e Uber utilizzano ogni giorno questa tecnologia, offrendo una CX semplice, immediata e personalizzata.
Queste società stanno alzando il livello per tutti gli attori del mercato: le aziende che non saranno in grado di adeguarsi a questi nuovi standard si troveranno in una posizione di svantaggio rispetto ai propri competitor.
Secondo un recente ...
La conversazione in Real-time con Visual Remote Assistance Discover Vivocha
Al giorno d'oggi, l'automazione è sempre più diffusa e i clienti richiedono esperienze che offrano contatto umano e vogliono risparmiare tempo, gestendo qualsiasi servizio digitale con la massima semplicità.
La comunicazione in tempo reale è al centro del Customer Care e offre un nuovo livello di personalizzazione alle interazioni tra clienti e agenti; la Video Chat è uno degli strumenti che lo permette in maniera più rilevante.
Oggi le persone sono abituate alla comunicazione video per uso ...
Il 21 novembre arriva a Verona il primo Zendesk EMEA Roadshow
Il primo Zendesk EMEA Roadshow evento si terrà il 21 novembre a Verona. Questo evento offre una vista privilegiata sui trend della customer experience e sulle tecnologie che supportano tale crescita con Zendesk.
Di particolare interesse sarà la testimonianza live di un nostro cliente e la possibilità di networking con persone che condividono sfide simili. Questa è la tua opportunità per ascoltare le ultime novità di Zendesk, in particolare la nostra ultima soluzione “Sunshine Conversations” ...
Your Voice ottiene il brevetto per i Digital Payments
Nuovo e importante riconoscimento in casa Your Voice: la società, attiva dal 1999, ha infatti annunciato di avere ottenuto dall'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi l’attestato di brevetto per invenzione industriale, con durata decennale, in merito al "sistema elettronico per la gestione di acquisti" recentemente sviluppato.
Your Voice consolida così un portfolio di servizi cloud che spaziano dal Contact Management alla Data Protection, passando proprio dai Digital Payments. Un peculiare posiz ...
Siglata la partnership customer friendly tra LiveHelp® e Qaplà®
LiveHelp® ha siglato una partnership operativa con Qapla’®, piattaforma dedicata all’ottimizzazione della fase di post-spedizione per i siti e-commerce, che permette di trasformare le comunicazioni sul tracking e la consegna in una azione di marketing utile ai brand.
La partnership permette di gestire al meglio e in modo innovativo la fase di spedizione, rendendola una vera e propria attività promozionale e garantendo ai propri utenti un’assistenza diretta ed efficace, grazie alla chat e al ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente
Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network ... Anche la cosiddetta stampa generalista esamina la tematica. Ci stiamo muovendo verso un mondo ultra-connesso. L'arrivo degli assistenti vocali amplifica il fenomeno.
Nell'era del phygital, dell'avvento del mobile e dell’ Omnichannel, l'esperienza del cliente è fonte di creazione di valore e di differenziazione. É il primo criterio di selezion ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste
Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ancora ampiamente focalizzata sul "last click". E per ragioni che non sono solo tecnologiche...
Il paradosso: mentre il mondo della pubblicità digitale sembra essere ghiotto di innovazioni tecnologiche, come quelle che danno sostanza al programmatico o alla DCO (Dynamic Creative Optimization), una questione sembra essere stata trascurata, quella ...
4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online
Avere una reputazione online è essenziale per ogni azienda. La crescente competizione, così come la mancanza di fiducia, influenzano il processo decisionale che i consumatori affrontano quando acquistano online. Senza una reputazione positiva, è facile che i propri clienti potenziali si rivolgano ad altre aziende che hanno guadagnato la fiducia del loro pubblico.
Gli utenti, oggi, hanno la possibilità di cercare le aziende in base ai prezzi, alla qualità o all’esperienza di acquisto solamente ...
Everywhere e WESTPOLE: due realtà per una soluzione vincente
Everywhere Srl e WESTPOLE SpA annunciano di aver siglato una partnership strategica che consentirà loro di distinguersi sul mercato IT grazie a un'offerta unica, frutto dell'integrazione di varie soluzioni e sempre più a misura dei clienti, che si adatti alle loro esigenze in modo puntuale e nel momento opportuno.La società Everywhere, infatti, impegnata dal 2010 a creare innovazione per le aziende, ha sviluppato la seconda generazione dei chatbot, una delle tecnologie emergenti per dare ai pr ...
Customer Service Conference 2019
CMI Customer Management Insight il 27 marzo a Palazzo delle Stelline ripropone la CUSTOMER SERVICE CONFERENCE, il business talk che è diventato un punto di riferimento per i servizi di assistenza, contact center, help desk per gli aggiornamenti sulle tendenze e per incontrare le aziende che offrono soluzioni d’avanguardia.
La comunicazione più rapida e diffusa, che il digitale ha reso quotidiana, ha portato alla luce l’importanza del servizio al cliente, ma oggi siamo in una fase ulteriore: q ...