Digital Customer Experience

Presentate al Forum PA i risultati della ricerca Adobe e FPA

Presentate al Forum PA i risultati della ricerca Adobe e FPA

All'interno del Forum PA, l’evento annuale dedicato al mondo della Pubblica Amministrazione, sono stati presentati i risultati dell'indagine condotta da Adobe col supporto di FPA. La ricerca si focalizzava sull'analizzare l'avanzamento dei servizi e strumenti tecnologici all'interno delle principali PA italiane. Lo studio dal titolo “PA e cittadino: quali strumenti per migliorare la digital experience dell’utenza?” ha evidenziato un divario tra disponibilità dei servizi digitali offerti dalla ...
Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Quali esperienze chiedono Millennial e Gen Z?

Dalla nuova ricerca condotta dal MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, in collaborazione con Camera Nazionale della Moda Italiana sono emersi i fattori chiave per coinvolgere le nuove generazioni Millennial e Gen Z. Le nuove generazioni chiedono esperienze personalizzate e un maggior coinvolgimento. Gli studenti hanno somministrato un questionario a centinaia di Millennial e GenZ in tutto i ...
Quando la trasformazione digitale incontra l’arte

Quando la trasformazione digitale incontra l’arte

Nell'era digitale è importante proteggere e tutelare anche i beni artistici del patrimonio italiano, invogliando una diffusione che sia a passo coi tempi. E questa sfida è stata raccolta da Santa Maria del Fiore che assieme a Ricoh ha deciso di partecipare ad un progetto di Digital Signage mirato a migliorare la comunicazione con i visitatori. L'Opera di Santa Maria del Fiore è nata nel 1296 per sovrintendere alla costruzione della nuova Cattedrale di Santa Maria del Fiore e del suo campanile ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia lancia il servizio Experts on Demand

Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti. Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
Il Proximity Commerce, l’e-commerce che mette il lato umano al primo posto

Il Proximity Commerce, l’e-commerce che mette il lato umano al primo posto

Il proximity commerce è un fenomeno che sta offrendo particolari vantaggi soprattutto a coloro i quali preferiscono servirsi dai piccoli produttori piuttosto che i retailer della grande distribuzione. La situazione post lockdown ha spinto le persone a preferire il commercio locale e i piccoli produttori per incentivare la ripartenza e venire incontro a queste piccole realtà.  Si è evidenziato come la situazione del lockdown abbia spinto molti produttori locali ad aprire un e-commerce così da ...
Nasce l’associazione Imprenditori Digitali Riuniti

Nasce l’associazione Imprenditori Digitali Riuniti

Durante il duro e lungo periodo che abbiamo affrontato di emergenza sanitaria e dal quale stiamo uscendo pian piano, molte realtà aziendali si sono ritrovate a dover affontare una trasformazione digitale quasi obbligata, vedendo la nascita di e-commerce e di vendite online. Per venire incontro alle esigenze di queste aziende che hanno scelto di lanciarsi nell'e-commerce è nata, durante il lockdown, l'associazione degli Imprenditori Digitali Riuniti. L'associazione offre consulenze gratuite bas ...
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce

L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione. Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect

Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche quelle tra persone e brand e tra le aziende stesse. Chi si occupa di marketing, comunicazione e customer service si trova ad affrontare un nuovo scenario che contempla problemi, ma anche notevoli opportunità. Tra febbraio e aprile 2020, le interazioni fisiche si sono azzerate e la quasi totalità degli esercizi commerciali è stata chiusa. Questo ha ...
La nuova Customer Experience: essere vicino al cliente e catturare ogni segnale

La nuova Customer Experience: essere vicino al cliente e catturare ogni segnale

Medallia, software vendor americano che dal 2001 si occupa di Experience Management, aiuta le aziende di ogni settore e dimensione ad ascoltare la voce dei propri clienti e dipendenti in maniera tempestiva, continuativa e operazionale. In questo modo è possibile risolvere in real time problematiche specifiche di un singolo cliente per confermarne la fedeltà, e al tempo stesso avere tutte le informazioni necessarie per rivedere e migliorare i processi aziendali risolvendo problemi sistemici ch ...
Come i media visivi e la Visual Economy stanno cambiando le regole del gioco

Come i media visivi e la Visual Economy stanno cambiando le regole del gioco

L'innovazione e le nuove tecnologie hanno cambiato completamente il mondo del retail, grazie anche ad un numero sempre più crescente di canali e servizi. I clienti si aspettano di essere sempre più coinvolti e informati durante l'esperienza di acquisto, che avvenga nel negozio fisico o attraverso un dispositivo. Ma un coinvolgimento simile richiede anche un dispendio di energie e risorse, quindi bisognerebbe rendere tutto questo più semplice possibile, ma senza perdere l'attenzione alla qualit ...
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