Tag: Digital Customer Experience

Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

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Individuare i problemi reali che causano lamentele e reclami da parte dei clienti è da sempre problematico, ma la multicanalità e il digitale oggi han ...
Banche e assicurazioni: omnicanalità al servizio di engagement e CX

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Il settore bancario e assicurativo sta affrontando una nuova sfida: accrescere il livello di coinvolgimento dei clienti per garantire un miglioramento ...
AIIC, presentata la nuova soluzione Isis Papyrus

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Dopo essersi aggiudicata un posto tra i finalisti dell’ACORD Insurance Innovation Challenge (AIIC), la soluzione Papyrus OMNI Channel è stata giudicat ...
Digital Customer Experience: le sfide nell’era delle organizzazioni senza volto

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Oggi l'esperienza del cliente non è più perfettamente definita e facile da misurare, ma si è evoluta verso una matrice complessa che implica numerose ...
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Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non sarann ...
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Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior p ...
Engagement Revolution: l’era del Connected Customer

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La trasformazione digitale non si ferma, modificando comportamenti e aspettative a livello individuale e collettivo. Anche le aziende, quindi, sono in ...
Cresce la cultura mobile: come rispondono le aziende italiane?

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Social network, entertainment e ora decisioni d’acquisto: questi sono i motivi d’utilizzo del mobile per più di 3 navigatori da smartphone su 4. Tra i ...
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Durante la tappa newyorkese dell’Innovation World Tour, Software AG ha presentato il suo nuovo Digital Assessment Tool, uno strumento che permetterà a ...
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