Tag: digital customer care

La fiducia digitale di aziende e consumer: lo studio di CA Technologies

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I risultati di un’indagine mondiale, condotta in larga scala su utenti consumer, professionisti della cybersecurity e dirigenti aziendali di alto li ...
Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce

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Salesforce presenta Service Cloud Einstein, l'intelligenza artificiale che combina i dati CRM, e i processi guidati, consentendo agli operatori del ...
La fidelizzazione del cliente passa per il suo cuore, prima che per il portafogli.

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Negli ultimi anni i brand hanno investito enormi somme di denaro nei programmi di fidelizzazione del cliente. Ma una riderca dal Edgell Knowledge Ne ...
Next Generation Customer Care: la parola a Vivocha

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Il mondo delle relazioni con il cliente si sta trasformando sotto la spinta delle tecnologie digitali, e i forti cambiamenti dei mercati fanno sì che ...
Nelle parole dei clienti è racchiuso il segreto dell’azienda ideale

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A quali traguardi è giunta l’evoluzione delle tecnologie di Speech & Text Analytics e la loro applicazione per conoscere la Voice of the Customer ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima

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Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri l ...
Gestire le aspettative dei clienti nell’era della multicanalità digitale

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Individuare i problemi reali che causano lamentele e reclami da parte dei clienti è da sempre problematico, ma la multicanalità e il digitale oggi han ...
Contact Center: le prospettive future secondo Enghouse Interactive

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Tutto si trasforma, e davvero rilevanti sono i cambiamenti che stanno contribuendo alla ridefinizione del ruolo, della gestione e delle caratteristich ...
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