Tag: digital customer care

Come cambia la digital experience nelle nuove generazioni

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Nelle nuove generazioni la Digital Experience coinvolge sia la vita lavorativa che quella privata portando alla mutazione degli usi e dei costumi  d ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente

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La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del C ...
Anche H&M apre alla rivoluzione digitale

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Anche H&M, colosso svedese del fashion, apre alla rivoluzione tra fisico e digitale. La compagnia ha previsto un cambiamento strategico per i su ...
Perché i micro influencer possono tornare utili a ogni tipo di e-commerce

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Sempre più spesso si ritiene che uno dei modi più facili e veloci per promuovere il proprio sito web sia quello di farlo ricorrendo all'influencer m ...
Retail, come stare un passo avanti nella security

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L’innovazione tecnologica sta trasformando in modo radicale il settore del retail, unendo ulteriormente i mondo fisico e quello digitale e modifican ...
Come il Retail può offrire ai consumatori la CX che si aspettano

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La maggior parte delle persone può nominare un'esperienza negativa che hanno avuto con un marchio, e insieme ad esso di solito arriva una dichiarazi ...
Misurare l’efficacia delle campagne social e dell’influencer marketing con lo Human Empathy Indicator

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H-FARM ha sviluppato HEI, lo Human Empathy Indicator, un nuovo indicatore per misurare l’impatto delle campagne di influencer marketing e delle stra ...
Back to basics. Semplificate la vostra relazione cliente

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Non si è mai parlato così tanto dell'esperienza del cliente! Il soggetto torna costantemente sotto forma di articoli, sui blog, nei social network . ...
Il modello “last click”, come e perchè persiste

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Mentre il customer journey diventa sempre più complesso da leggere, a causa della natura omnicanale del processo, la misurazione dell'attribuzione è ...
LivePerson è più vicina ai clienti con le sue soluzioni di Customer Care

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La domanda di soluzioni di customer care digitale, conversational commerce e digital direct marketing è in continuo aumento, con le organizzazioni c ...
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