Tag: digital CRM

Connected economy di SIT by Salesforce

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SIT, gruppo multinazionale con sede a Padova e stabilimenti produttivi in tutto il mondo, che crede fortemente nell’interconnessione dei dati: dai c ...
A ottobre l’anteprima dei risultati dell’Osservatorio CRM 2020

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L'8 ottobre verranno presentati i primi risultati dell'edizione 2020 dell'Osservatorio CRM. Il webinar presenterà in anteprima i risultati più sign ...
I benefici della telefonia in cloud

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Per oltre tre decenni, le soluzioni di call center on-premise (in azienda) hanno rappresentato la scelta prediletta. Le chiamate venivano effettuate e ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

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Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
Come ridurre al minimo i tempi di attesa nei Contact Center

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Grazie all'evoluzione tecnologica è possibile contattare il servizio clienti di un'azienda in svariati modi: via live chat, via mail, attraverso pro ...
Reinventare l’esperienza in-store grazie al digitale

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È forse superfluo ripeterlo, ma la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto non trascurabile sull’economia mondiale. Da qualche settimana alcuni Pae ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center

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Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Marketing Automation e Monday nei due webinar di OpenSymbol

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In questo periodo all digital OpenSymbol ha deciso di ospitare due webinar: uno sulla Marketing Automation per inviare i contenuti giusti al momento ...
Come massimizzare il potere della voce nel Customer Service

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L'interazione vocale rimane uno dei canali più efficaci nelle relazioni con i clienti, consentendo a quest'ultimi di spiegare facilmente una situazi ...
Salesforce presenta Salesforce Anywhere, la nuova app per lo smart working

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La situazione di emergenza dovuta al COVID ha cambiato completamente il mondo del lavoro, spingendo le aziende ad adottare il regime di smart wo ...
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