data driven

Customer Experience guidata da dati e intelligenza artificiale

Customer Experience guidata da dati e intelligenza artificiale

In un'epoca caratterizzata da un crescente utilizzo degli strumenti digitali, il ruolo dei dati e dell'intelligenza artificiale (IA) sta diventando centrale per plasmare la Customer Experience (CX) delle aziende. Le strategie di customer experience oggi possono basarsi sull'analisi dei dati facilitata dagli strumenti di intelligenza artificiale IA per avere una comprensione approfondita dei comportamenti, desideri e aspettative dei clienti. Personalizzazione, fidelizzazione e orchestrazione del ...
Forum retail 2023: il confronto tra manager su nuovi linguaggi, nuovi canali e nuovi strumenti

Forum retail 2023: il confronto tra manager su nuovi linguaggi, nuovi canali e nuovi strumenti

Giovedì 26 ottobre è il giorno di Forum retail 2023, il principale evento che riunisce i manager delle aziende più innovative a discutere di modelli di business e nuove strategie. L’appuntamento è al Mico di Milano, in una giornata densa di relazioni e con un’area espositiva di 5.000 mq dove verranno presentate le tecnologie emergenti per uno sguardo al futuro imminente. Al mattino la sessione plenaria si apre con un panel dedicato ai Trend 2023-2024. Sul palco Davide Casaleggio, CEO & Part ...
Visione unica del cliente e next best action nei programmi fedeltà

Visione unica del cliente e next best action nei programmi fedeltà

Nell'articolo precedente, Fidelizzazione, sostenibilità e intelligenza artificiale,  abbiamo parlato  dei nuovi driver legati alla vicinanza nei valori tra brand e clienti, del circolo virtuoso che si crea quando i dati vengono gestiti in modo trasparente e corretto e della crescente capacità di interpretare i comportamenti dei clienti e di agire in sintonia con essi. Oggi vogliamo approfondire ulteriori aspetti, come le nuove modalità di ascolto del cliente, l’impatto del Regolamento generale d ...
Cosa pensano i clienti del customer service?

Cosa pensano i clienti del customer service?

Nel precedente articolo abbiamo esaminato cinque trend individuati da Gartner per l’evoluzione del customer service. In questo ci soffermiamo su cosa pensano i clienti, partendo dai risultati della ricerca annuale realizzata da CCMA,  l’associazione che rappresenta i contact center del Regno Unito, che analizza la percezione dei clienti nei confronti del customer service. I risultati fanno pensare. Perché a fronte degli sforzi delle aziende di rendere più accessibile il customer service, i clien ...
Il 4 ottobre la Main Session di Forum Banca

Il 4 ottobre la Main Session di Forum Banca

Cento speaker si alterneranno sul palco di Forum Banca il 4 ottobre all'NH Congress Center di Assago con interventi che ruoteranno intorno ai temi più attuali del mondo bancario. L'evento è preceduto il 3 ottobre da una sessione a invito dedicata ai top manager durante la quale verrà affrontato l'argomento dei Digital Finance Trend e del rischio disintermediazione. “Le valute digitali delle banche centrali saranno sufficienti a vincere la sfida della finanza decentralizzata, dell’avanzata delle ...
Esperienze di valore con privacy e personalizzazione

Esperienze di valore con privacy e personalizzazione

Personalizzazione, fidelizzazione, fiducia sono tutti ambiti strettamente collegati alla capacità delle aziende di dimostrare di sapere gestire con attenzione, cura e rispetto le informazioni che i clienti affidano loro. Comunicando in modo aperto, dando la possibilità di verificare quali informazioni sono associate al profilo del cliente, fornendo tutto il supporto per fugare dubbi e preoccupazioni si ottengono molti più dati da utilizzare in modo strategico. Significative, memorizzabili e g ...
Equilibrio tra personalizzazione e privacy

Equilibrio tra personalizzazione e privacy

A conclusione della nostra serie di approfondimenti sulle strategie di personalizzazione e sulla costruzione della customer knowledge, dedicheremo due articoli al tema della privacy e della sicurezza dei dati.  Argomenti che, come vedremo, vanno ben oltre al rispetto delle leggi vigenti e alle preoccupazioni legittime degli studi legali. È in gioco l’essenza della relazione con il cliente che si nutre di fiducia. Molte ricerche hanno fatto emergere quanto le persone siano sempre meno inclini a ...
Creare connessioni profonde con i clienti

Creare connessioni profonde con i clienti

Ormai dovrebbe essere chiaro che per personalizzazione non si intende la semplice aggiunta del nome del cliente alle comunicazioni. Si tratta di qualcosa di più profondo e sottile: parole, argomenti e proposte che entrano in diretta connessione con ciò che pensa e desidera il cliente. Per farlo occorrono dati, tecnologie e processi adeguati. Perché se si sbaglia qualcosa, l’effetto è sicuramente imbarazzante. Proprio come ricevere un’email che apre con Gentile {{name}} che rende evidente un buco ...
Come cambia il customer service con l’AI generativa di Salesforce

Come cambia il customer service con l’AI generativa di Salesforce

Sulla spinta delle applicazioni dell’intelligenza artificiale generativa, negli ultimi mesi abbiamo assistito ad un'accelerazione della trasformazione di molte attività umane mai vista finora. Oggi possiamo contare su strumenti che rendono più veloce la produzione di testi, musica, codice, immagini che, se ben utilizzati, potenziano le capacità umane. Sono evoluzioni che presentano ampie opportunità ma anche rischi che vanno previsti e governati. In particolare, la rapidità del cambiamento e l’ ...
Iot e realtà aumentata per il field service

Iot e realtà aumentata per il field service

Le attività di assistenza sul campo, chiamate anche field service, costituiscono una parte cruciale del customer service, perché hanno un impatto forte sulla soddisfazione del cliente e richiedono una particolare attenzione all'organizzazione del lavoro di molteplici figure professionali. Nonostante questa complessità, circa un terzo delle imprese europee utilizza ancora metodi manuali o strumenti obsoleti per la gestione del field service, perdendo l'opportunità di migliorare il servizio, di ot ...
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