CX2020
CX2020 terza edizione – Roma
CX2020 - TERZA EDIZIONE
7 novembre 2019 – 9:30 – 12:30
Roma - Copernico Eur
via Silvio D'Amico 53
Terzo appuntamento con l'edizione romana di CX2020, la conferenza italiana dedicata alla Customer Experience. Un momento centrale nelle attività di CMI Customer Management Insights che permette di avere lo stato dell’arte nelle soluzioni per la relazione con il cliente e guardare al prossimo futuro.
Quest’anno il focus è sulla visione olistica del cliente che dovrebbe guidare tutte le sce ...
Le ferie del signor Carlo Romeo Mariani
La vita del signor Carlo Romeo Mariani era estremamente abitudinaria: la sveglia suonava sempre alle 5 e, nel momento stesso in cui apriva gli occhi, lui sapeva già esattamente cosa fare.
Sono sicuro che, tra di voi, c’è chi non vuole parlare con nessuno di prima mattina e chi parla anche troppo, chi gira come uno zombie per casa, chi deve combattere coi figli che vanno a scuola e chi deve portare a spasso il cane.
Il signor Carlo Romeo Mariani, invece, controllava il suo calendario da pol ...
Filastrocca Bollicina
La filastrocca bollicina
narra di una bambina:
Ophelia si chiamava,
e tutta sola sempre stava.
Dentro una bolla lei si sentiva,
poiché suoni e parole male udiva.
Bene non riusciva a comunicare
perché, si sa, le persone han fretta di parlare.
Nemmeno la scuola sembrava funzionare:
poche parole sconnesse
e molte paure sommesse.
Spesso emarginata e in disparte restava,
e solo un’amica desiderava.
La maestra Nina qualcosa voleva fare
e finalmente la soluzione ...
CRMpartners festeggia il traguardo di 500 clienti al CX2020
...e vi aspetta con un omaggio al business speed date e all’aperitivo di Networking.
Il mercato sta mutando così rapidamente che le imprese, sia Enterprise che PMI, spesso non riescono ad elevarsi in relazione al proprio potenziale. Sin dalla sua nascita pochi anni fa come start-up innovativa CRMpartners ha accompagnato oltre 500 aziende nel percorso di digitalizzazione, affiancandole nell’adozione di Software in cloud e facilitandone il processo di cambiamento.
La nostra missione non si è m ...
Agenda Customer Experience 2020 – Terza edizione
CX2020 CONFERENCE 2019
Convegno – Esposizione – Business Speed Date
17 ottobre 2019
dalle 8:30 alle 17:00
Palazzo delle Stelline – Corso Magenta, 61 – 20123 Milano
PATROCINIO
SPONSOR GOLD
SPONSOR SILVER
MEDIA PARTNER
SPONSOR TECNICO
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Il viaggio perfetto
Mia nonna diceva sempre: "I soldi spesi per viaggiare sono soldi ben spesi". Sarà per questo che, appena ne abbiamo l'occasione, io e Lisa partiamo subito per qualche avventura. Ce n'è una, tra le prime, che ancora ricordo e che probabilmente non dimenticherò mai: quando ci ripenso, sento distintamente la sabbia sotto le dita, l’odore del deserto e il rombo dei quad.
Era da poco passato il mio compleanno quando Lisa si presentò da me con una busta in mano e un compiaciuto sorrisetto sulle la ...
Il GPS di Colombo
La taverna era piena e affollata di gente: erano presenti gli equipaggi di tre navi, una folla immane di persone. Un brusio di voci e lingue percorreva come una corrente elettrica quella calca: italiano, spagnolo, inglese e tante altre. In disparte, in un angolino appartato e semibuio, un uomo stava parlando con quelli che dovevano essere altri ufficiali: era chiaramente alticcio, e nella foga del suo racconto agitava a destra e a manca il suo boccale di metallo, rischiando in ogni momento di ...
Customer Experience nel B2B – CMI anno 8 n. 1
Speciale Customer Experience nel B2B
Indice e abstract degli articoli (i membri della community trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Cliente individuo, cliente azienda: il focus è sempre l’esperienza di Emma Pisati, redazione CMI
B2B Customer driven: i paradigmi del mercato sono in trasformazione e anche le aziende clienti si aspettano un’esperienza eccellente.
Le domande dello speciale:
Quali sono i principali aspetti critici e distintivi della Customer Expe ...
L’intelligenza artificiale è sulla bocca di tutti
Abbiamo parlato spesso e ampiamente di tecnologie intelligenti e intelligenza artificiale, quasi sempre adottando o privilegiando il punto di vista degli addetti ai lavori, i quali – passata la fase di infatuazione iniziale – sanno ormai abbastanza chiaramente quali sono i pregi, le potenzialità e i limiti di queste soluzioni. Ma l'uomo della strada – o meglio, della rete – cosa sa e cosa pensa al riguardo? In questo quarto e ultimo articolo dedicato al nostro evento CX2020-Milano risponderemo a ...
Parole, parole, parole: la voce alla conquista del mercato
Le migliori e più grandi innovazioni sono quelle semplici: ecco spiegato il perché del crescente successo riscosso dalle tecnologie vocali, che abilitano interazioni e una fruizione dei servizi facili, immediate e veloci, dunque in tutto e per tutto rispondenti alle esigenze e aspettative dei clienti 4.0. Durante il nostro evento CX2020 non poteva perciò mancare uno spazio dedicato al ruolo che la voce si sta ritagliando nel Customer Service, per capire quali possibilità già si offrono alle azie ...