customer support
Phonetica, valore alle persone per migliorare la relazione
Uno dei migliori biglietti da visita per ogni azienda è un Customer Service di qualità, in grado di rispondere alle aspettative e alle esigenze dei clienti. Per la gestione dei servizi di contact center spesso le aziende intraprendono la strada dell’esternalizzazione, affidando l’erogazione del servizio a società di outsourcing che diventano così un partner fondamentale per il successo dei committenti. In qualità di tramite e mediatore delle relazioni azienda-cliente, chi opera in questo settore ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Supporto per le agenzie Costa Crociere, ci pensa Smarty
Dalla prenotazione di una crociera alla gestione di ospiti con esigenze speciali: dopo il progetto pilota lanciato nel 2017, Smarty – innovativo chatbot realizzato da LiveHelp – è ora pronto per offrire il proprio supporto alle circa 8.000 agenzie italiane di Costa Crociere.
Smarty è attivo 24/7 all’interno della piattaforma C-Extra (il business portal di Costa) e offre un valido supporto in numerose attività; incrociando una knowledge base di FAQ, informazioni e materiali della compagnia, Smar ...
Amplifon migliora i servizi per clienti e dipendenti con ServiceNow
Il programma di trasformazione cloud avviato da Amplifon in partnership con ServiceNow sta contribuendo notevolmente a migliorare la qualità dei suoi servizi, sia dal punto di vista dei dipendenti dell’azienda sia dal punto di vista dei clienti.
“Utilizzando ServiceNow possiamo erogare servizi IT direttamente ai punti vendita e ai centri per l’udito nel momento in cui servono, così che il nostro personale possa concentrarsi sul rapporto con il cliente e creare un’esperienza in-store positiva” h ...
Realtà aumentata, strategie e nuovo valore per le aziende
È stato pubblicato sull'Harvard Business Review (HBR) il terzo articolo frutto della collaborazione tra Jim Heppelmann, presidente e CEO PTC, e Michael Porter, professore dell’Harvard Business School, che analizza le implicazioni commerciali della realtà aumentata (AR) e di come questa stia creando nuovo valore in ambito industriale.
“Why every organization needs an AR Strategy” fornisce un piano d’azione, basato sulla ricerca, che indica alle aziende il miglior modo in cui distribuire l’AR, an ...
Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP
È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all'interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l'acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester Consulting – delinea diversi modi in cui il Customer Service potrebbe generare valore durante il percorso d'acquisto del consumatore, fin dalle sue fasi iniziali.
Come emerge ...
Nuovi servizi Clariter per migliorare Brand Reputation e CX
Si amplia l'offerta di servizi proposta da Clariter con l'introduzione di DSquare e People Power, soluzioni che permettono alle aziende di sfruttare il potere dei social per rafforzare la brand reputation e garantire una migliore CX.
DSquare e People Power, le due nuove soluzioni Clariter
Il successo di un brand è oggi sempre più strettamente connesso alla soddisfazione dei clienti lungo tutto il Customer Journey: le aziende devono essere capaci di conoscere, ascoltare e rispondere alle loro e ...
Acty, arriva il supporto remoto video per aziende e privati
Ascoltare e assistere il cliente in real time, risolvendo prontamente problemi tecnici, errori o guasti: per queste esigenze che interessano molte aziende, Icona Srl – società leader nella realizzazione di progetti e soluzioni software per il miglioramento dei processi di assistenza alla clientela – ha realizzato Acty, una soluzione di assistenza video da remoto, che accompagna il cliente ovunque si trovi per fornirgli il supporto di cui ha bisogno in ogni momento, riducendo la necessità di tras ...
L’azienda secondo Creative Virtual: customer experience sul podio
Creative Virtual, azienda fornitrice di soluzioni customer experience self-service, ha effettuato uno studio sul modo in cui le grandi aziende stanno affrontando i cambiamenti e le sfide nella customer support.
Lo studio "2013 Global Customer Support Outlook Survey” è stato condotto intervistando (attraverso un questionario online) 176 aziende nel mondo, ponendogli domande relative a: gli obiettivi aziendali, l’allocazione dei budget e su come utilizzeranno le nuove tecnologie per la customer s ...
Customer Experience 2014: le previsioni di 1&1 Media
1&1 Media, gruppo Peppers and Rogers, ha effettuato una ricerca sui nuovi trend della customer experience nel 2014. Le quattro aree analizzate e sintetizzate in un info-grafico sono state quelle social, web, customer support e mobile .
Per quanto riguarda il trend social, le aziende nel 2014 tenderanno a puntare molto su questo aspetto ed sarà prevista una spesa di 55 miliardi di dollari per il marketing interattivo destinando buona parte del budget al social e mobile marketing.
Invece per ...