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Human Technology, ecco come valorizzare l’unicità della persona
Le tecnologie cambiano i modelli di relazione con il cliente. Prevale la logica multicanale, che affianca al telefono le live chat e i social network. Ma il successo di un progetto di automazione dei servizi di assistenza, come l’introduzione di sistemi bot, sarà sempre coadiuvato dal supporto umano. Dalla fase di progettazione a quella di gestione delle eccezioni.
Il progresso tecnologico che assume sempre più un ruolo rilevante nella gestione dei servizi, fino a mettere in secondo piano il ...
Ottimizzare il Customer Service: l’esperienza IPS
In un mercato sempre più attento alla centralità del cliente, IPS ha deciso di avvalersi della consulenza di CRMpartners e di implementare la soluzione Freshdesk per gestire il proprio servizio di Customer Care e migliorarne l’efficienza, la tracciabilità e l’analisi dell’andamento.
Prima di questa collaborazione, IPS gestiva le richieste dei clienti con strumenti non misurabili quali e-mail, telefonate, appunti cartacei o semplicemente affidandosi alla memoria dell’operatore.
I benefici d ...
Cultura dell’accoglienza, come si migliora la CX nel settore Hospitality
Martedì 6 febbraio si è svolto il primo workshop 2018 di CMI Customer Management Insights, dedicato al settore Hospitality, alle nuove sfide in materia di servizio e relazione con i clienti che questo deve affrontare e agli strumenti su cui può fare affidamento per incontrare e soddisfare le aspettative degli utenti.
Recenti avvenimenti, cui abbiamo già dedicato un articolo di approfondimento, hanno dimostrato come questo segmento di mercato stia conoscendo un periodo piuttosto “movimentato” ...
Insurance, Axa Italia lancia il Transparency Instant Customer Feedback
La voce dei clienti acquista maggiore risonanza grazie alla recente iniziativa di Axa Italia, che ha scelto di non limitarsi semplicemente ad ascoltare le esigenze dei propri utenti e supportarli in tempi brevi in caso di necessità: il gruppo assicurativo ha infatti deciso di pubblicare – in totale trasparenza e in forma completamente anonima – i feedback relativi alle esperienze di sinistro e di assistenza ricevuta, avvalendosi della collaborazione di un istituto terzo e indipendente – eKomi – ...
Retail Customer Experience, la parola ai guru
Alcuni guru del settore retail si sono pronunciati in merito ai progressi della Customer Experience verificatisi nel 2017, destinati ovviamente a proseguire nel corso del 2018 dietro la spinta della grande ondata di tecnologie emergenti e della lunga lista di strategie innovative ideate e introdotte.
I primi due fattori su cui ha concentrato l’attenzione Katie Smith, direttrice delle analisi retail e approfondimenti di EDITED, sono la maggiore trasparenza dei prezzi tra i rivenditori – prezzi c ...
Amplifon migliora i servizi per clienti e dipendenti con ServiceNow
Il programma di trasformazione cloud avviato da Amplifon in partnership con ServiceNow sta contribuendo notevolmente a migliorare la qualità dei suoi servizi, sia dal punto di vista dei dipendenti dell’azienda sia dal punto di vista dei clienti.
“Utilizzando ServiceNow possiamo erogare servizi IT direttamente ai punti vendita e ai centri per l’udito nel momento in cui servono, così che il nostro personale possa concentrarsi sul rapporto con il cliente e creare un’esperienza in-store positiva” h ...
Customer Service Conference MILANO
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
1 marzo 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
Il 1 marzo 2018 si terrà a Milano la Conferenza CMI dedicata al Customer Service organizzato da CMI Customer Management Insights per indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccellente Customer Experience.
ASAP - Le competen ...
Customer Service Conference ROMA
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
22 marzo 2018
Palazzo delle Esposizioni - via Milano 9/a 00184 Roma
Il 22 marzo 2018 si terrà a Roma la terza tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quelle di Milano del 1 marzo e di Firenze del 15 marzo. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
Customer Service Conference FIRENZE
CUSTOMER SERVICE CONFERENCE
15 marzo 2018
Le Murate (Sala Vetrate) - Piazza della Madonna della Neve, 50122 Firenze
Il 15 marzo 2018 si terrà a Firenze la seconda tappa della Conferenza CMI dedicata al Customer Service, dopo quella di Milano del 1 marzo 2018. La conferenza, organizzata da CMI Customer Management Insights, ha l'obiettivo di indagare il futuro del Customer Service, momento fondamentale nella relazione con il cliente e una delle leve principali per creare un'eccell ...
Customer Care Iberdrola, siglata partnership con Comdata
Iberdrola, gruppo spagnolo leader mondiale nella produzione di energia rinnovabile, annuncia la scelta di Comdata quale partner per lo sviluppo e l’offerta di servizi avanzati in ambito Customer Care, a supporto del proprio ingresso nel mercato retail dell’elettricità e del gas in Italia.
Lorenzo Costantini, Country Manager di Iberdrola in Italia, ha dichiarato: “La qualità del servizio al cliente è per Iberdrola un fattore competitivo di successo. L’innovazione in questo ambito, calibrata sul ...