customer service
Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente – CMI anno 7 n. 3
Speciale Intelligenza artificiale nella relazione con il cliente
Intelligenza artificiale e relazioni: maneggiare con cura – Gabriel Frasconi, Zendesk
L’intelligenza artificiale sta introducendo nella quotidianità di privati e aziende un livello di innovazione paragonabile, secondo alcuni, solo all’avvento dell’elettricità: attenzione però a non trascurare la componente umana delle relazioni.
Le domande dello speciale:
Secondo quanto rilevato dall’Osservatorio Artificial Intelligence d ...
Automazione e human touch, il servizio al cliente di Samsung Italia
La storia di Samsung è la storia di un’azienda che più di ogni altra ha saputo radicalmente trasformarsi nel corso degli anni, fino ad affermarsi come uno dei più importanti brand al mondo, con filiali in 58 Paesi. La vision che guida oggi l’azienda sudcoreana è quella di “dare forma al futuro”, contribuendo alla diffusione di creatività, innovazione e di valori come la collaborazione e la sostenibilità. Tutto questo collocando sempre le persone prima di ogni altra cosa: la gestione delle sfide ...
Utilities e CX: l’esperienza di LiveHelp e Green Network
Il workshop del 5 luglio “Utilities & Telco: sfida Customer Experience” organizzato da CMI Magazine ha avuto l’obiettivo di “far crescere la cultura della relazione con il cliente al centro”. Questo concetto, ampiamente condiviso dal team di LiveHelp®, si sta rapidamente diffondendo fra le utilities italiane, che sono sempre più consapevoli di quanto sia importante offrire un’ottima Customer Experience per conservare gli attuali clienti e convertire quelli potenziali.
Noi di LiveHelp® abbia ...
Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce
Salesforce presenta Service Cloud Einstein, l'intelligenza artificiale che combina i dati CRM, e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire al cliente consigli utili e coerenti, un servizio istantaneo ed esperienze connesse senza interruzioni.
Con Einstein Bots for Service le aziende possono sfruttare le funzioni di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio per automatizzare le richieste di servizio di routine e trasformare radicalmente l’es ...
CX2020 – Seconda edizione
CX 2020 - seconda edizione
CONVEGNO - ESPOSIZIONE - BUSINESS SPEED DATE
Il 18 ottobre si terrà a Milano la seconda edizione di CX2020 organizzato da CMI Customer Management Insights per esplorare il futuro della relazione con il cliente. La giornata sarà suddivisa in aree tematiche per esplorare le strategie e le tecnologie di cui già si parla e che avranno un impatto sulla Customer Experience. L'evento verrà replicato in forma ridotta a Roma (8 novembre). L'annunciata ...
Customer Service & Experience Summit di Incite Group: appuntamento a Londra
Dopo 8 anni il Customer Service & Experience Summit Europe di Incite Group – uno dei principali momenti di incontro e confronto tra i senior manager di Customer Service delle più importanti aziende a livello globale – si svolgerà per la prima volta a Londra, il 18 e 19 settembre, presso il Grange Tower Bridge Hotel. Saranno due giorni dedicati al servizio e all’esperienza dei clienti, durante i quali si riuniranno più di 150 senior manager delle aree Customer Service e Social Customer Care p ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing
Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supporto del cliente attraverso tutti i canali a disposizione: questi sono alcuni tratti che contraddistinguono Westwing, e-commerce dedicato all’Home & Living, precedentemente conosciuto come Dalani e da sempre parte di Westwing Group. Lo shopping club ha realizzato una serie di importanti miglioramenti in ambito di assistenza e cura del cliente, ...
ServiceNow presenta Virtual Agent, la soluzione che risolve al volo le richieste degli utenti
ServiceNow, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia una nuova tecnologia di dialogo per bot, denominata "Virtual Agent". La soluzione è stata progettata per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti, completando rapidamente il lavoro attraverso interazioni più naturali e risposte automatizzate in tempo reale.
A differenza di altri bot, ServiceNow Virtual Agent è in grado di gestire le richieste dei dipendenti o dei c ...
Harrods reinventa il mercato retail del lusso
Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...
Il “modello Mikaline” per le aziende
Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi grandi aziende guidate da manager o piccole e medie imprese con una governance a carattere familiare. La formula proposta da Mikaline è tanto semplice quanto antica: centralità e ascolto del cliente finale come strumento per crescere e generare nuovo valore sia all’interno del core business aziendale, sia in business diversificati o in mercati este ...