Tag: customer service

Un “pugno di dollari” non basta: il volto umano del Finance

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Affollato, competitivo, dominato da nuove tecnologie e Customer Centricity: il mercato Finance e Insurance è alle prese con una trasformazione che non ...
CX nel mondo Education: Xperience per l’Istituto Universitario Europeo

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Puntare all’eccellenza nel servizio agli utenti è una sfida ambiziosa quanto necessaria per una realtà che si rivolge a una platea eterogenea, numeros ...
Finance & CX: le tecnologie vocali intelligenti di Spitch per Swisscard

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Il mercato Finance apre le porte alla prima soluzione di riconoscimento vocale basata su Intelligenza Artificiale in grado di comprendere lo svizzero ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

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In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò ...
Gli Italiani sognano davvero i Contact Center robotici?

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Attendiamo i risultati delle vendite, ma è dato certo che dispositivi quali Google Home e Amazon Echo abbiano dominato il mercato dei gadget tecnologi ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

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“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della pr ...
Il Gruppo Comdata rafforza la propria capacità operativa in Spagna

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Il Gruppo Comdata acquisisce dal Gruppo Telefònica il business del customer care e conferma ulteriormente la strategia di crescita di della compagni ...
Assistenti vocali, come la voce può migliorare processi aziendali e CX

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In principio fu Siri, l’assistente intelligente lanciato per la prima volta da Apple nel 2011 e già pensato per farci svolgere meglio e più in fretta ...
Le aziende sono pronte per parlare ai Millennials?

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Molte aziende, specie quelle che hanno interessi nel digitale, oggi devono fare i conti con i Millennials, termine con cui si designano – spesso in ...
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