Tag: customer service

La nuova ricerca di ServiceNow rivela le qualità dei CIO moderni

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I CIO che oggi ottengono i risultati migliori si focalizzano maggiormente su aspetti come la leadership business e gli obiettivi dei clienti, dei di ...
Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione

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Parlare di Digital Customer Interaction va ben oltre la mera descrizione di ciò che i vari prodotti e le differenti soluzioni tecnologiche sono in gra ...
Annunciati i finalisti degli ECCCSA 2019

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  Sono stati annunciati i finalisti dell'European Contact Center e del Customer Service Awards (ECCCSA) 2019. Si pensa che la serata degli A ...
CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

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Puntuale come ogni anno, Gartner ha pubblicato l'edizione 2019 del suo report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, un'analisi approf ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär

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“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il cont ...
Performance e relazioni, cosa non può mancare in un BPO

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Quando si parla di BPO, e in particolare di esternalizzazione dei servizi di Contact Center, non è affatto eccessivo sostenere che ciò che si affida a ...
Il potere della voce nel Customer Service – CMI anno 8 n. 2

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Speciale Il potere della voce nel Customer Service Indice e abstract degli articoli (i membri della Community trovano la versione completa scaricabil ...
“Let’s talk”: benvenuti nell’era della voice first experience

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Da più parti si sente parlare della voce come nuova interfaccia destinata a conquistare una fetta sempre più ampia delle interazioni uomo-macchina e c ...
Tutto è esperienza, l’esperienza è tutto

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La trasformazione digitale è un catalizzatore potente per l’evoluzione delle Customer Interactions, e ha portato inoltre la Customer Centricity in cim ...
Il potere della voce nel Customer Service

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Smart speaker, biometria vocale, IVR intelligenti: il servizio clienti è a portata di voce nell’immaginario – e ormai spesso anche nella realtà – di ...
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