Tag: customer service

Governare l’accelerazione digitale

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L’emergenza Covid-19 ha stravolto il modello di lavoro delle imprese ma anche la quotidianità delle persone e l’impossibilità del contatto fisico ha ...
Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab

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Xenialab, realtà leader nello sviluppo di soluzioni omnicanale fruibili attraverso servizi cloud e on-premise, è stata acquisita da INGO all’inizio ...
Un servizio clienti che anticipa le richieste

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Nell'era della iper personalizzazione anche il customer service si avvicina al cliente anticipandone le richieste, con un approccio proattivo che raff ...
Medallia e Oracle Cloud CX assieme per migliorare il Customer Service

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Inaugurata la collaborazione tra Medallia e Oracle Cloud CX per offrire un servizio di Customer Service che sia superiore. Medallia sarà integrabile ...
Customer Service di nuova generazione: intervista a Alessandro Catalano

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La pandemia ha messo ancora più in evidenza quanto i Contact Center e il Customer Service siano fondamentali per la relazione con il cliente e per la ...
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale

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I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi ...
Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze

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Il knowledge management è l'insieme di metodi e strumenti dedicati all'identificazione e gestione del capitale intellettuale di un'azienda, la cosid ...
Customer care: un nuovo approccio dopo l’emergenza

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L’e-commerce è esploso da inizio 2020 (in Italia da gennaio a maggio +2 milioni i consumatori online, di cui 1,3 durante l’emergenza Covid-19. Negli ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti

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"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
Nominati i finalisti dell’ECCCSA 2020

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Nominati i finalisti dell'ECCCSA 2020, tra i finalisti figurano alcuni dei grandi marchi globali.  L'annuncio dei vincitori avverrà martedì 16 marzo ...
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