Tag: customer service omnicanale

Quale sarà il new normal di chatbot e assistenti virtuali?

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Dopo settimane passate a gestire crisi, emergenze, picchi di richieste da parte dei clienti su ogni canale a disposizione, abbiamo visto tutti quanto ...
M-Cube presenta le sue soluzioni touchless per il social distancing

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 M-Cube sceglie di venire in contro agli utenti promuovendo un ventaglio di Touchless Solutions per migliorare la customer experience e renderla più ...
3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale

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I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi voca ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey

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Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coer ...
Mondadori e Rizzoli Education campioni di Customer Satisfaction

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Nel 2014, con il lancio della piattaforma per la scolastica digitale Rizzoli Education ha scelto Zendesk per fornire un servizio di assistenza su mi ...
Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale

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Zendesk, Inc. ha rilasciato la sua Zendesk Benchmark Snapshot evidenziando l'impatto globale che sta avendo la pandemia di COVID-19 (Coronavirus), a ...
Anche Becloud in prima linea per aiutare le aziende sanitarie contro il covid-19

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In un momento di estrema emergenza come questo, dove tutto il settore sanitario sta facendo fronte comune per combattere il coronavirus, anche le az ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp

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Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialog ...
La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza

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Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perde ...
Fai crescere la tua Customer Satisfaction grazie al Cloud Omnicanale

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Uno dei metodi utilizzati da un’azienda per differenziarsi dai suoi competitor è mettere al primo posto la soddisfazione del cliente. Il modo in cui l ...
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