Tag: customer service omnicanale

Le soluzioni di Spitch a disposizione di Genesys

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Le soluzioni di Spitch, azienda internazionale specializzata nelle tecnologie vocali, sono ora a disposizione dei clienti di Genesys, leader globale ...
Transcom e Whirlpool assieme per migliorare la Customer Experience 

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Il nuovo canale ha da subito riscosso un notevole successo, nonostante nessuna specifica comunicazione fosse stata inviata ai Clienti. È stato infa ...
Zoho ha presentato la nuova generazione di Zoho CRM Plus

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Zoho ha presentato oggi la nuova generazione di Zoho CRM Plus, la sua suite di Customer Experience all-in-one basata su Zia - l'Intelligent Assistan ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

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Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso ...

Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping

Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro consid ...
Contact center italiani, il cloud si diffonde

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Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle a ...
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