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CRM Extranet di Wanup per la fidelizzazione alberghiera

CRM Extranet di Wanup per la fidelizzazione alberghiera

Anche nel settore alberghiero per avere successo nelle attività di marketing e fidelizzazione è indispensabile poter contare su strumenti di CRM validi ed efficaci per la gestione corretta e personalizzata delle relazioni con i clienti. Spesso, però, gli alberghi più piccoli non dispongono di simili soluzioni, e le risorse limitate li costringono a gestire manualmente tali attività, con ricadute negative sul business. Per questo motivo Wanup, club di loyalty alberghiera che riunisce hotel indipe ...
Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Total Retail Survey: come rispondere alle aspettative dei clienti

Servizi offerti e aspettative dei clienti: questo è il terreno di sfida su cui si muove attualmente il settore Commerce. Secondo quanto riportato dalla ricerca Total Retail Survey 2017, svolta da SAP Hybris insieme a PwC, solo il 50% dei consumatori intervistati si ritiene soddisfatto della coerenza e della qualità dell’esperienza d’acquisto multicanale offerta dai propri retailer preferiti. In uno scenario in cui le regole e le modalità di vendita e di fidelizzazione del cliente sono profondam ...
Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Aziende italiane e Digital Transformation: gli obiettivi sono competitività e CX

Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa: sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in tema di Digital Transformation secondo un’indagine condotta in Italia da NetConsulting cube per conto di CA Technologies su un campione di 40 Direttori Sistemi Informativi e Manager di dipartimenti IT in imprese di diversi settori con fatturato superiore ai 500 milioni di euro. Le aziende intervistate mirano principalmente a ...
Chatbot, alberi decisionali VS web view

Chatbot, alberi decisionali VS web view

Negli ultimi mesi si è parlato spesso di linguaggio naturale per quanto riguarda la tecnologia chatbot; sono stati condotti molti studi a riguardo, e in effetti ad oggi possiamo vedere degli ottimi risultati. L’aspetto tecnologico è sicuramente molto importante, ma spesso si tralascia quello dell’usabilità e del design. Che cosa è davvero cambiato nella modalità d’interazione tra brand e cliente negli ultimi anni? Dai siti web ai social network, infine i chatbot Gli anni ’90 sono stati quell ...

Partnership SPLIO-Commanders Act per perfezionare le relazioni brand-clienti

SPLIO e Commanders Act annunciano di aver siglato una partnership con l’obiettivo di offrire ai brand la possibilità di costruire interazioni migliori e relazioni durature con i clienti, grazie al patrimonio comune di innovazione tecnologica ed esperienza. La sinergia tra le tecnologie delle rispettive software house permetterà dunque di supportare i brand in ogni fase del loro rapporto con clienti e prospect, e contribuirà inoltre alla creazione di un collegamento tra la Customer Experience on ...
#chatBOT4enterprise fa tappa a Firenze il 14 giugno

#chatBOT4enterprise fa tappa a Firenze il 14 giugno

Curiosi di sapere se e in che modo i chatbot possono essere utili in azienda? OPSCon, Herzum e Chorally – piattaforma che integra agenti e bot all'interno dei processi di Marketing e Customer Service – hanno organizzato l'evento itinerante #chatBOT4enterprise, che il 14 giugno arriverà a Firenze, presso ImpactHub Rifredi, per presentare ai partecipanti le opportunità e le problematiche connesse alla gestione dei chatbot, e le loro possibili applicazioni pratiche. Tutto quello che c'è da saper ...
Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare

Devi migliorare la CX? Le chatbot ti possono aiutare

Attualmente la risposta universale alla domanda “Devi migliorare la tua CX?” sembra essere un deciso “Sì!”. Di fatto, i leader d’azienda stanno riconoscendo la Customer Experience come un elemento di differenziazione competitiva. Sfortunatamente, la CX omnicanale ha degli obiettivi talmente complessi da sfidare anche le aziende con le prestazioni migliori. Il tutto mentre chi guida i Contact Center ricopre un ruolo critico nel raggiungimento della missione aziendale e nel mantenimento delle prom ...
Watson Summit Italia: tutti i vantaggi del Cognitive Business

Watson Summit Italia: tutti i vantaggi del Cognitive Business

Inizia oggi, 16 maggio, Watson Summit Italia 2017, l’evento di 8 giorni organizzato da IBM Italia, che si svolgerà fino al 23 maggio presso il Casello del Dazio – Arco della Pace a Milano. Ogni giornata si articolerà in incontri e conferenze su temi specifici, affrontati attraverso demo, testimonianze di esperti e numerosi esempi concreti. Watson Summit Italia: evoluzione Cognitive Business Il potere dei dati obbliga oggi le aziende a compiere un ulteriore passo in avanti nella definizione de ...

Le prospettive di Transcom e dei Contact Center secondo Gianluca Gemma

Nei giorni scorsi abbiamo avuto l’occasione di intervistare Gianluca Gemma – General Manager per il Centro e Sud Europa (Italia, Germania, Polonia, Tunisia, Ungheria, Croazia e Serbia) e CFO della Business Unit Continental Europe di Transcom –, che ha condiviso con noi il suo punto di vista sulle attività del Gruppo Transcom, le caratteristiche e i cambiamenti che interessano oggi il mercato dei Contact Center in outsourcing. Gemma ha iniziato la sua carriera in Transcom nel 2012, ricoprendo ...
Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie

Premi CMMC 2017: ecco i vincitori di tutte le categorie

Si sono svolte il 22 marzo le premiazioni organizzate anche quest'anno da Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence – con l'obiettivo di promuovere le best practice, definire i criteri di valutazione dei servizi erogati, accompagnare la crescita professionale del settore e darne un'immagine positiva sul mercato. Le categorie premiate sono state le seguenti: CEM Management Relazione Clienti Tecnologia Customer Management ChatBot Customer Service App Servizio Clienti I ...
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